Elevor – curso de Formação do Analista de Help Desk e Service Desk

Mês que vem morarei em Buenos Aires. Trata-se do projeto “nômades digitais na velhice” que eu e a patroa idealizamos. Ano passado foi em Sevilha na Espanha. Este ano a grana foi curta, por isso nosso nomadismo será no maravilhoso país vizinho durante 30 dias. Então avisei aos clientes que agosto era o mês. Depois […]

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A IA pode não ser necessária neste momento, mas um chatbot vai bem

Quando eu digo que a IA não é necessária no momento, os arautos da eficiência, modernismo e toda essa bagulhada de expressões corporativas remexem-se nas cadeiras e cerram os dentes. Gera mais comoção que dizer a um cristão que Cristo não existiu. Ou a um judeu que o Holocausto não aconteceu. A questão é que

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IA no Service Desk: ou você abraça ou compra cova no cemitério!

Subtítulo: confissões de um mestre sobre Inteligência Artificial. Os últimos tempos me deixaram ressabiados com essa tecnologia. Algumas leituras influenciaram meus pensamentos: haverá muito desemprego relacionado ao uso dela. Meu cérebro social rejeitou o conceito e lutou o máximo que pode com isso. Mas… Tal comportamento contrariava meus conceitos primordiais. Em especial minha formação em

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Quer convencer o usuário ou o analista de suporte técnico?

OK, esse ensinamento é velho. Antigo. Batido. Mas não damos a devida atenção. Desprezamos. Porém, quando percebi que estava sendo usado em mim — e com sucesso por mais de uma vez — fiquei mais atrapalhado que cobra quando perde o veneno. Antes elenco duas situações: 1 – Usuário desconhece (e nem se interessa em

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Lei dos retornos decrescentes ou f*-se melhorar a satisfação do cliente

Olha aí, esbarrei nesse conceito dia desses. Chama-se “Lei dos retornos decrescentes” e significa, de forma resumida: Quando a quantidade de um insumo variável é aumentada, dadas as quantidades dos demais insumos, um ponto é alcançado a partir do qual o produto marginal decresce. Sério, isso é importante para um gerente de suporte técnico. E

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Como foi o curso em Passo Fundo de Formação do Analista de Help Desk e Service Desk

Passo Fundo, no interior do Rio Grande do Sul, é um polo do segmento agropecuário. E educacional. Estive lá no dia 26 de maio graças à coordenação do Nathan Scapini que mobilizou os times locais de direção de TI para aproveitarem a ocasião. A maioria dos alunos pertencia a corporações e deu overflow na lista

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A base de conhecimento universal chegou

Gestores de suporte e atendimento compreendem o valor de uma base de conhecimento. Ela retém o conhecimento, acelera o atendimento, reduz filas de espera, aumenta a satisfação do cliente, padroniza a operação, traz uma miríade de benefícios financeiros internos ao departamento e ao negócio. Eu poderia escrever um sem-fim de benefícios. Mas contraditoriamente o cotidiano

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