Face-a-face: melhor mecanismo de comunicação

Antes, veja abaixo alguns slides do evento Help Desk Day: Comento nos eventos que a melhor forma de comunicação de todas é FACE-A-FACE. Por quê, ainda que minhas palavras tenham sentido ambí­guo, vocês podem perceber pela postura corporal que é brincadeira. E também por que possuem a oportunidade de obter um ESCLARECIMENTO imediato perguntando. Tudo …

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Facebook/rede social como meio de suporte técnico

Por que esse gigantesco delay para os departamentos de suporte acordarem para esses canais? É engraçado. Há tempos bato nessa tecla e, ao visitar as empresas, percebo que continuam estáticas (ou paralisadas?) na adoção de instrumentos de redes sociais para oferecer suporte técnico. Já escrevi pra cacete dedéu sobre isso: 15/03/2012 – Suporte técnico via …

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Fala sério, Dell

Comprei um notebook Dell há algum tempo. E hoje, 04/01/2011, recebi uma correspondência toda melosa do “Gerente Geral da Dell Consumer para América Latina”. “É com enorme satisfação que a Dell lhe recebe como cliente. É muito bom ter você conosco e gostarí­amos de agradecer por você ter escolhido a Dell para ser a marca …

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Falconi fala sobre a pandemia e eu, da correlação com o Service Desk

Poizentão… Em 26 de junho de 2020 a revista Veja entrevistou Vicente Falconi, considerado um guru de negócios para muitos empresários nacionais. Sem politizar o tema, ele explicou problemas no combate à pandemia sob o ponto de vista gerencial. Farei um breve resumo de suas ideias e depois uma associação delas com nossos ambientes de …

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Falha de terceirizada proporciona invasão hacker ao cliente

Pois é… Muita gente economiza no treinamento de seus profissionais de atendimento a campo (famosos Field Service ou técnicos-volantes). A notí­cia é de Portugal, mas valeria para o Brasil também, por que não? O ataque à rede de um dos maiores escritórios de advocacia do Paí­s Poderia escrever uma longa missiva aos donos de empresas …

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Falta de empatia sabota ações em ITIL

Você pode organizar tudo direitinho via melhores práticas, mas na hora da verdade um buraco no bote inflável o faz afundar Tenho ministrado vários cursos por esses campos do senhor. Agora senhora (Dilma). E percebo uma situação complicada. Você sabe que o Service Desk ocupa situação de destaque na biblioteca ITIL (e se não sabe, …

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Faltam programadores e as softwares-houses apenas rezam

Essa é uma crônica de uma morte anunciada, como o tí­tulo da obra de Gabriel Garcí­a Márquez. Muita gente diz que perderemos a corrida tecnológica para os outros paí­ses do BRICS etc. (nem falo do primeiro mundo!) por falta de profissionais de tecnologia. Os grandes players de mercado (Google, Microsoft etc.) oferecem cursos online gratuitos. …

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