Campinas – últimas vagas para curso de gestão

Pois é… Você não precisa ser um super-herói para gerenciar seu departamento de suporte técnico (apesar de que o sentimento pode ser bem esse, hehe). Minha sugestão é que você aproveite logo uma das últimas vagas para nosso curso de Gestão de Suporte para Empresas de Tecnologia. Acontece semana que vem em Campinas (30 e …

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Reuniões de feedback – investindo no time de suporte

Um gestor é responsável pelos resultados de seu departamento de suporte. Ele pode tentar transferir a responsabilidade das falhas para a carência de recursos humanos e materiais;  a diretoria que não lhe ouve; a equipe que não se mobiliza, por mais esforços que o gestor realize; a área de desenvolvimento de sistemas que libera novas …

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Indicadores de performance

Do preâmbulo (achei que “Introdução” seria sem graça) Uma ajuda para construir seus próprios indicadores e uma crí­tica sobre os já existentes Durante o último curso de Gestão de Suporte Técnico para Empresas de Tecnologia (em Campinas) percebi na turma uma ansiedade: A necessidade de possuí­rem indicadores de performance para o departamento, equipe e indiví­duos. …

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Microsoft terceiriza seu suporte técnico interno

Mega-multi-nacional do software repassa para empresa da Índia responsabilidade de atender seus funcionários Pois vejam só! Saiu na InformationWeek a notí­cia (Microsoft Outsources Tech Support): Microsoft repassou a responsabilidade de suporte a seus funcionários a 450 localidades em todo o mundo para a empresa Infosys (e isso inclui suporte ao Windows 7). Quero ver é …

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Como foi o curso de gestão de suporte para empresas de tecnologia em Campinas

Desta vez me passei… Chegando quase na data do próximo curso, no Rio de Janeiro, estou registrando o evento em Campinas. Gosto de registrar os mesmos. Por que, de certa maneira, reprocesso o aprendizado que ocorreu. E também por que ofereço uma chance para aqueles que não foram  examinem os conhecimentos gerados, identifiquem-se com os …

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