No dia 04 de agosto agora, a próxima segunda-feira, estarei palestrando sobre como aumentar o faturamento com o suporte técnico. É importante que mesmo que você seja de um centro de suporte técnico dentro de uma corporação, sua organização (o Service Desk) precisa apresentar resultados e nesse caso a palestra há de lhe mostrar novos […]
Pra quem é de Passo Fundo/RS e região Read More »
Quando a gente escreve um livro, fica anos e anos (no meu caso) mastigando o conteúdo. Muda palavras, refaz capítulo inteiro, corta trechos (a parte mais difícil), revisa, deixa em banho-maria e retorna a ele etc. E quando tudo parece pronto… Vem o editor e manda fazer tudo de novo, hahahaha. Na boa, para que
PQP, tem coisas que me fazem chorar… Read More »
Uuuuu… Tremenda título de artigo, hein? Bom, esse texto é para compartilhar que o o presidente mundial da Pink Elephant liberou slides utilizados em sua apresentação no Chile. Lá, ele mostrou como justificar um plano de melhorias no gerenciamento dos serviços de TI para os executivos superiores. Infelizmente, eu não estava lá. Assim, você precisará
PPT – Como justificar um plano de melhoria de TI para a Gerência Executiva Read More »
Como foi o curso Atendimento Nota 10 na Poupex Estive em Brasília no sábado. Em verdade, cheguei na sexta-feira à noite. Vindo dos pampas, com blazer de veludo, colete, ceroulas etc. E ploft, 28 graus à noite em BSB, hehehe. Algumas coisas me impressionaram bastante: Em Brasília não chove há dois meses. Em Porto Alegre,
POUPEX – Atendimento Nota 10 Read More »
Uma pequena empresa de TI, daquelas que cuidam de infraestrutura, geralmente surge no mundo quando um grande cliente põe fé num profissional. Ele pede demissão, se organiza, empreende e, às vezes, até monta um pequeno time para ajudá-lo a cuidar do parque de máquinas da empresa onde trabalhava. Esse cliente investe nele um “voto de
Poucos grandes clientes num prestador de serviços Read More »
Quem trabalha em empresa com área de vendas, conhece aqueles posters afixados nas paredes com mensagens de motivação, “vamos lá“, “você pode“, “venda mais” e tal. Lembrei de um site que tem justamente o contrário, numa linguagem bem-humorada e engraçada: Posters desmotivadores! Visite www.despair.com e compreenda o que estou escrevendo, hehe… Abrazon El Cohen Traduzindo:
Poster (des)motivador Read More »
Principalmente em tempos de crise, surge uma avalanche de inconsequentes exortações alimentada por vários fatores – religiões, gurus de autoajuda, líderes de empresa, redes sociais, governantes e outros – que incentiva a ter um pensamento positivo frente às danações da vida. Na página What Is Toxic Positivity? há um estupendo texto que talvez lhe ajude
Positividade tóxica: chega disso!! Read More »
Como fornecedor de ferramenta de Help Desk, já assisti pelo menos duas empresas oferecerem serviços de suporte técnico ao consumidor-final ou SOHO (Small-Office, Home Office) no passado. O volume, a dimensão de tal mercado sempre atraiu visionários. E eu nunca vi obterem sucesso. Se lidar com usuário interno é complexo, um externo é pior ainda.
Porto Seguro ataca no varejo do Help Desk Read More »
Quarta-feira, dia 08/06 – sessão de autógrafos do novo livro na Cultura Abrazon EL Cohen
Porto Alegre, sessão de autógrafos dia 08/06 Read More »
Sim! Os cursos presenciais voltaram. Dia 05 de abril, Porto Alegre, R$ 475/pessoa. Saiba mais em https://www.4hd.com.br/calendario Abs EL CO
Porto Alegre – curso de Formação do Analista de Help Desk e Service Desk Read More »
Caramba, eu tive várias e várias páginas hospedadas no Geocities. Cada ideia que tinha, um site novo feito lá e hospedado de graça. Exatamente hoje o Yahoo desativou o portal. 🙁 Saudades ficarão. See you, Geocities. El Cohen
Portal GeoCities encerrou hoje suas atividades Read More »
O impacto do desdém em relação à base de conhecimento Há uma grande desconsideração pelo processo de manutenção da base de conhecimento na maioria dos departamentos de suporte técnico. Os motivos são os mais variados, desde a desculpa espúria de falta de tempo, até aspectos mais profundos, como o desinteresse intencional (e às vezes inconsciente)
Porquinhos, navios e sorvetes Read More »
Essa notícia saiu no Baguete e repercutiu aqui em casa. E mais do que chatos, são estressantes. Tenho uma esposa que é psicóloga e viu-se obrigada, de uma hora para outra, a realizar atendimentos através do computador (e alguns até via smartphone) devido ao isolamento social forçado pela pandemia do COVID-19. Minha esposa saía sempre
Porque os videochats são… Chatos! Read More »
Em Dezembro de 2020 o deputado estadual de São Paulo Fernando Cury foi filmado importunando sexualmente a deputada Isa Penna. Sabem… O que salva um país não é um ditador que se apresenta como um salvador, seja ele do partido que for. São as instituições que fazem as leis serem respeitadas, acima de quaisquer cargos
Por uma punição exemplar Read More »
Eis aí uma questão que solapa (enfraquece) todas as iniciativas de melhorias no setor Das questões introdutórias Para que um departamento de suporte técnico (aliás, qualquer departamento, até mesmo para mim que escrevo artigos em blog periodicamente) funcione a contento, é necessário seguir um conjunto de processos. A fim de desmontar esse caráter eufêmico (relativo
Por que técnicos de suporte não seguem processos? Read More »
