Todo gestor de suporte técnico estuda ITIL, COBIT, MSF, MBA, PSM, PMI, OKR, NOC, Scrum, SAFe, BPM e mais uma constrangedora sopa de letrinhas técnicas que não saberia identificar. Basta catar alguns conhecidos no Linkedin e verá no título deles essa fiada de abreviaturas que parecem contas em um rosário religioso. Aliás, não pense que […]
Prompt: crie um jogo para engajar meus colaboradores Read More »
Eis uma frase estranha: “Pare de tentar ser querido pelos seus clientes.” Obviamente, existe uma complementação: “faça-os serem bem-sucedidos e a brilhar diante de seus chefes. Com isso você será querido.” Adaptada, seria até frase de filósofo. E destaco, não fui eu quem a bolou. Foi alguém no Reddit. Gestores de suporte técnico infelizmente não
Pare de tentar ser querido pelos seus clientes Read More »
Quero contar uma tendência. Subitamente amigos que nunca foram dados à escrita passaram a publicar pequenos textos no Linkedin. De início fiquei feliz. Hoje escrevem 200 caracteres, amanhã 2.000. Vai que a experimentação agrega uma certa “cancha” progressiva na elaboração das ideias sob a forma de palavras. Mas… Algo foi me deixando desconcertado. Todo dia
Microposts by IA: a novidade matreira no Linkedin Read More »
Essa área não é bem (exclusiva) de suporte técnico, help desk ou service desk. Mas respinga fortemente, em especial quando bate a aflição e o desespero nos usuários. Inclua aí criptografia de dados por ransomware; roubo de dados confidenciais (e agora com essa moda de portarias de prédio implantando biometria facial é um prato feito);
All You Can Hack: sua (falta de) segurança é o rodízio preferido dos cibercriminosos Read More »
A patifaria nacional é “virar as costas para seu cliente e deixá-lo esperando na linha”. Propositalmente. Boa parte das corporações de serviços ao consumidor subdimensionam suas equipes de atendimento para isso. Tudo para forçar o cliente aos canais digitais que são mais baratos e, na expectativa/esperança de seus criadores, mais resolutivos que o atendimento humano.
HP Europa tenta copiar patifaria nacional e se dá mal Read More »
Hoje em dia tudo virou uma misturada das brabas, entrevero, mondongo, paella etc. onde se mistura tudo e seja o que deus quiser… Parece restaurante de buffet: a carne de segunda-feira vira croquete na terça-feira; idem para os legumes que se tornam picadinho de legumes; arroz branco que vira bolinho etc. Igual situação acontece com
Nem todo líder é um gestor, mas este último é imprescindível no centro de suporte Read More »
Assisti hoje uma apresentação de ferramenta para colaboração e e-mail. Discurso tradicional, com os ganhos financeiros para o interessado, facilidade de uso e detalhes monetários típicos dos paulistanos (por isso são a locomotiva do Brasil, seja lá o que isso signifique). Então tive um insight… Um benefício de ter conhecimento é pegar um conteúdo, recontextualizá-lo
Fricção com produtos white label, uma forma de aumentar a fidelidade nos MSPs Read More »
Ainda acontece isso nos dias de hoje. E o que podemos aprender? Cancelei a compra de um produto VAIO, não por que fosse ruim (nem recebi ainda). Mas por que o atendimento é catastrófico. Aquelas promessas das quais as Americanas (ou seus clientes) padeceram no passado — prometer prazos rápidos para enfrentar a chegada da
Nizshguit em ídiche, uma linguagem oriunda do leste europeu, significa ter um mal sentimento, sensação ruim, um treco que beira a raiva, o ódio. A IA generativa está razoavelmente bem dominada para realizar pequenos atendimentos pontuais, isso é notório. Se quero somar 1 + 1, posso entrar num chatbot cognitivo (com IA) e perguntar. A resposta
A maioria dos atendimentos automatizados me dá nizshguit Read More »
Hahaha…. O bicho pegou hoje — 23/01/2024 — na internet. E não somente nas residências, mas nas empresas e corporações que usam ostensivamente (ou não) ChatGPT. Dá uma olhada na mensagem (não na minha propaganda, no que vem a seguir a ela… Epa, opa, olha primeiro a minha propaganda em amarelinho). ChatGPT fora do ar?
Centenas de milhares de profissionais perderam hoje sua inteligência Read More »
Eu leio bastante. De tudo. Isso tem benefícios: aprendo mais do que ficar apenas no meu mundinho. Tenho um acervo de ideias e situações que posso aplicar em outros contextos. Melhoro minha comunicação — conheço mais palavras. Reduzo o stress — se estiver lendo algo legal. E por aí vai. Mas… Arrá, tem um mas!
Babaquices que ferram a vida de quem lê demais Read More »
Realizar boas perguntas aos mecanismos de IA tendem a favorecer boas respostas. Quando escrevo IA, subentenda-se “Inteligência Artificial”. Isso é algo verdadeiro. Uma pergunta envolve uma série de características. Vou dar um exemplo: “Pode me dizer a temperatura?” Um ser humano ao ouvir tal pergunta, consegue subentender um conjunto de contextos necessários para responder. Sabe
Os profetas da IA não dizem toda a verdade Read More »
Todo ano escolho alguém (ou algo, já teve disso) digno da minha maior admiração. Os que já ganharam (minha admiração) não tem mais chance de repeteco, of course. E existem muitos com quem não tive contato ou [blá-blá-blá chato e morrinha | texto politicamente correto | adicione aqui uma desculpa convincente pra me ajudar e
Personalidade de 2024 na área de suporte técnico Read More »
Meo Deos, o título desse prompt é enorme, pegue fôlego duas vezes pra lê-lo inteiro! Bueno, ChatGPT é pra isso. Entre outras coisas, ser nosso assistente. Poizentão… Qual a ideia? Desejo que o ChatGPT: Analise uma amostra de dados. Descubra qual o tipo de dúvida mais comum no mês. Elabore um passo a passo (para
Ai, ai… Chega dezembro e minha decepção se repete. Como dizem por aí, a história é cíclica. Os fatos se repetem de tempos em tempos. A questão é: podemos estudar a história para evitar repetir os erros do passado. Problemática Empresas de tecnologia dos mais variados ramos têm seu suporte técnico um [pouco|muito] desorganizado. E
Não, não, não! A tecnologia não é um novo messias, CEO!!! Read More »
