Essa é uma frase de Schopenhauer. Um filósofo do passado, não de um DJ ou Mc-Alguma Coisa. Mas poderia ser também, não faria mal algum. Mal faria se a gente não pensasse a respeito. Quando sobra tempo, claro. Por que do jeito que anda a vida, mesmo com Internet Banking no celular e não colocando […]
Todo homem toma os limites de seu próprio campo de visão como os limites do mundo Read More »
Livro significa conhecimento. Mas uma leitura no metro, em casa quase com sono, no serviço escondido do chefe e tal pode dar margem a interpretações. Bom mesmo é quando você pode ficar frente a frente com o autor e perguntar suas dúvidas “na lata”, como se diz. Então é o seguinte: O Congresso HDI2010 está
Todos os livros de suporte técnico falando… Read More »
Saiu na InformationWeek – clique aqui para ler a notícia. A empresa SupportSoft realizou uma pesquisa que avaliou dois milhões de incidentes em 20 empresas de atuação global (nenhuma delas foi citada, por isso vamos avaliar a informação apenas a nível de curiosidade). Quais são os principais motivos geradores de chamadas ao Help Desk? Lá
TOP FIVE – O que gera mais incidentes? Read More »
Diretor da maior empresa de TI do estado do Paraná visita esse humilde bloguista para explicar os planos de expansão Se você não conhece, precisa conhecer. São Mais de 450 colaboradores espalhados pelo estado do Paraná e agora, Brasil afora. A Premier TI é a empresa. E o Fernando Baldin, seu diretor. Conversamos dia 04
Top Gun Fernando Baldin na minha empresa Read More »
Estive na semana passada conversando com um time que inova o suporte técnico nacional Desde minha palestra no Congresso HDI, estava para ir (gerundiando uma barbaridade) na Totvs ver o projeto deles na área de redes sociais. E fui. Dia 12 de setembro. O projeto não envolve marketing em redes sociais. E sim uma iniciativa
Totvs e redes sociais – saindo na frente Read More »
A Bohm anota no seu blog o quanto batalha para ser o melhor suporte técnico do Brasil Hoje pela matina li uma “twitada” da Camila, gestora de atendimento ao cliente da Bohm, com o título desse artigo. Leia aqui o artigo Pensei que estariam se regozijando por serem o melhor suporte técnico. Algo cheirando a
Trabalho duro para oferecer o melhor suporte técnico de ERP do Brasil Read More »
Blog completou 5 anos em 6 de outubro de 2011 Pois é… No dia 6 de outubro de 2005 o blog foi criado com o seu primeiro artigo O primeiro post é yoda! São apenas cinco anos. Estamos recém aprendendo a brincar! Existem 733 artigos dentro do blog. Registros de dicas, notícias etc. Vários documentários
Tracking: 5 anos de blog Read More »
A expressão Blog vem de WEB LOG, um registro de pensamentos ou diários colocados na net e não no papel. Exige um mínimo de personalidade… Katzo. Daí eu me canso. E vou dar uns cascudos no Felipe, o Pap’Albano, no Thiago ou em quem eu encontrar pela frente. Saquem o último “artigo” blogado no HDI
Traduzir é blogar? Read More »
Há momentos em que ter resolvido, no passado, problemas similares ao que se enfrenta agora prejudica a solução deste. Robert Sternberg, meu xará, em seu livro Psicologia Cognitiva – obra com quase 500 páginas-, explica isso. Está na Wikipedia: cognição é a forma como o cérebro percebe, aprende, recorda e pensa sobre toda informação captada
Transferência negativa, um obstáculo na solução de problemas Read More »
Todos iniciam o ano desejando “Feliz Ano Novo” para todos. Até, hipocritamente, para seus inimigos. Convenhamos, inimigo é de quem a gente tem ódio, hahaha! Porém, mal 2024 começou e vários terremotos tremeram o Japão. Se é pouco, no dia seguinte em um aeroporto nipônico dois aviões se chocaram. Em terras tupiniquins, dois helicópteros caíram.
Trapaceando a IA e seu centro de suporte técnico Read More »
Existem dois tipos de primeiro nível de suporte técnico: SOLUCIONADOR – aquele que buscar matar o incidente assim que o recebe. Para isso, faz uso de um arsenal de ferramentas como base de conhecimento, controle remoto de estações, bom nível de treinamento naquilo que oferece suporte etc. DIRECIONADOR – quando o primeiro nivel apenas registra
Traumas no primeiro nível de Service Desk estilo DIRECIONADOR Read More »
Dividir seu tempo em slots de períodos é coisa do passado e não funciona Sorry, man and woman que ainda adotam esse estilo de administração. E pior: gastam dinheiro nos cursos presenciais ou virtuais para aprender a ter mais controlar melhor seu tempo. Porém, desculpo os portadores de TDAH (Transtorno de Déficit de Atenção e
Treinamento de Gerenciamento de Tempo é uma bobagem nos tempos atuais Read More »
Semana passada, mais precisamente na sexta-feira, publiquei um artigo denominado Falha na qualidade dos serviços. Apontando as dificuldades para se prestar um bom serviço, o caule do problema apontava as dificuldades de clientes ao especificar os serviços. E a causa-raiz, nossa questão cultural. Oh, yeah. E um pedaço desse problema cultural patenteado na resistência para
Treinamento – problemas… Read More »
Uau! No retorno destas minhas pequeninas férias encontrei um excelente material. Quero indicar um excelente trabalho de conclusão de curso, elaborado pelo Roberto Cunha, meu xará, para MBA em Gerência de Telecomunicações na Fundação Getúlio Vargas. De uma maneira muito clara e concisa, discorre sobre a vulnerabilidade da segurança sob a ótica das PESSOAS. Apresenta
Treinando macacos, educando pessoas Read More »
Os perigos escondidos em um painel de controle Este artigo é baseado no post escrito na Harvard Business Review blog. Sua produção foi de Joel Shapiro, professor na Kellogg School of Management. 3 Ways Data Dashboards Can Mislead You Das coisas boas de um dashboard Joel faz uma boa introdução explicando os vários benefícios em
Três formas que um dashboard podem confundi-lo Read More »
