Oié, amigos… Está disponível para aprendizado em casa, no horário do almoço, no ônibus fretado ou onde você quiser (desde que tenha internet) meu recente curso chamado PESQUISA DE SATISFAÇÃO PARA HELP DESK E SERVICE DESK. Clique aqui e saiba mais Abraços e seja feliz. EL Cohen
NOVO: Curso EAD de Pesquisa de Satisfação em Help Desk e Service Desk Read More »
Trecho da sétima aula onde está debate e comentários sobre a 24 métrica sendo explicada Veja mais em https://ead.4hd.com.br Esse curso você assiste no horário que deseja e onde deseja 😉 Abrazon EL CO
Pesquisa de satisfação do usuário – em vídeo Read More »
O periódico Customer Strategy informa o resultado de pesquisa feita pela entidade Service Desk Institute, através da notícia “Customer satisfaction key to service desks”. A conclusão e destaque é que fazer pesquisa de satisfação é importante. Não há dúvidas sobre isso, a meu ver.
SDI informa a melhor maneira de medir satisfação Read More »
Rápido e rasteiro, dois tópicos para pensar. 1. Cliente x Usuário Quem contrata seus serviços de suporte técnico e combina o SLA é seu cliente. No caso de suporte externo, seu cliente é o diretor da empresa que lhe contrata. Sendo suporte interno, é o diretor financeiro, administrativo, ou de R.H., etc. Normalmente, este cliente
Pesquisa de satisfação: Opa! Epa! Read More »
19:00 e estou sentado aqui no aeroporto de Guararapes, em Recife. Ouvindo uma música ambiental de forró, espero meu vôo para Porto Alegre que, graças ao horário de verão, chegará na minha cidade às 06:00 da matina. Estou feliz. O www.helpdeskday.com.br realizado hoje no Atlante Plaza Hotel foi muito legal. Uma participação intensa dos pernambucanos,
Um risco na pesquisa de satisfação… Read More »
