polêmica

Aos poucos, os profissionais constatam que a ITIL® não é mais aquilo tudo. Usarei uma metáfora conhecida, um testemunho e uma explicação de minha percepção. O fato é que a velha baronesa não possui mais o poder de atração que tinha antes, mesmo trocando de roupa e dando uma festa para a “Version 5”. A Caverna […]

Heráclito dizia que tudo flui, nada permanece.  Traduzindo: “tudo está em movimento“. E está mesmo, constate a quantidade de mudanças ocorridas na última década. A ascensão da IA, dos carros elétricos, do trabalho remoto (ou Home Office, se quiser), a digitalização intensa da nossa vida cotidiana (não se faz nada sem um celular —  até

Dia desses um guru de Metologia Ágil aterrissou num cliente meu de consultoria de Help Desk e Service Desk. Com uma retórica ímpar e maravilhosa, de convencer chocólatra a não comer barra de chocolate aberta, passou um xalala no diretor. Fiquei horrorizado e me contrapus (eita que conjugação horrorosa, lembra aquele líquido de machucado infeccionado).

“Melô” é uma espécie de apelido dado a uma melo_dia ou música que representa algo. Tem a melô do caranguejo, do pipoqueiro, do sofredor e agora tem a do MSP! Tenho uma playlist no Spotify. Ela inclui um samba dos anos 80′. Chama-se Mordomia, autoria de Almir Guineto. Se você examinar a letra, entenderá a

Todo mundo do ambiente corporativo conhece a Shadow IT. São as áreas de TI legadas de empresas compradas que resistem às normativas da TI central. Por vezes até pequenos centros de atendimento, da própria empresa, localizados em pontos remotos. Apesar da TI central recomendar/ordenar o uso de uma determinada ferramenta, as Shadow IT inventam trilhões

Deu. Não me aguentei. Voltei ao tema. Dormi mal. Quem não dorme? E para piorar, cedo da manhã, meu guru envia esse artigo para leitura: Menos filhos, mais pets: A ascensão de um mercado de US$ 500 bilhões Fala sério! Logo estaremos venerando gatos como no antigo Egito. Por enquanto adora-se apenas a biblioteca #T#L

É meu último artigo sobre o tema. Muita polêmica atrai haters e fazer mal à saúde. Tive pesadelos em que era escoltado lado a lado. Meu guru — quem tem um aprende até o final da vida — esclareceu o cheiro de velório no meu recente artigo com visão esclarecedora e salomônica. Se perdeu, leia os

Quem puxou o assunto sobre a obsolescência da biblioteca ITIL não fui eu. Foi o Renê Chiari. Você pode ler o artigo (cujo conteúdo é brilhante) em defesa da *T*L em: ITIL sob ataque: o fim está próximo ou é só mais uma reinvenção? Pois então… Eu sou apaixonado por uma polêmica. E convenhamos, quando

Quando mais se espalha a ideia de “Customer Success” no Brasil — uma importação norte-americana —, mais clientes ficam revoltados. Choque de cultura! “— Peraí, eu já quito o boleto de mensalidade do serviço/software/plataforma/sei-lá-do-quê e ainda preciso pagar mais para ter um atendimento decente?” Rewind, Cohen! Explicando desde o início Os clientes não são todos

Vamos lá. Tenho contato com a nova geração de gestores de suporte. Ministro cursos a ela. Leio artigos e manifestações no Linkedin e em diversas outras fontes. Presto consultoria. E algo me surpreende. Ideias sexagenárias Muitas verdades absolutas da Geração X — aquelas pessoas que nasceram na década de 1960 e que hoje têm uns

Tem coisas que irritam a gente. Não, corrijo: deixa-me indignado, atônito, pasmo. Ontem aconteceu algo assim. A Câmara Municipal de Porto Alegre mudou (adaptou, por que já existia) legislação interna para que seus funcionários ganhem 3 meses de férias remuneradas a cada 5 anos trabalhados. Câmara aprova projeto que altera licença-prêmio dos servidores municipais O

Não digam que não previ tal situação. Sempre tive reservas em relação ao home office. E sabe por quê? Experimentei “na carne”, como se diz, por várias vezes. Na década de 80 e em tempos de pandemia. Leia meu artigo O home-office não vai vingar…, texto de 2020. Como você pode afirmar isso, Cohen, em