Ninguém nega: boa parte das empresas de software nasceu com alguém que adorava programar. Muitas dessas empresas sumiram do mapa, outras cresceram e se tornaram Totvs ou Linx da vida, mas há muita pequena e média empresa sobrevivendo no mercado com aplicações específicas. Ou até mesmo genéricas, em mercados específicos. E o chocolate? Os diretores […]
O chocolate: a relação do desenvolvimento vs. suporte técnico Read More »
Antes de tudo e se você tiver paciência, leia o artigo abaixo: How to Format Your Knowledge Base Content For Every Learning Type O time da Kayako mandou muito bem nessa. Se está sem ânimo para ler em inglês, darei uma força destrinchando as dicas. Mas lembre-se: o conteúdo vem de lá, salvo minhas raras
Uma base de conhecimento deve supor que as pessoas são diferentes Read More »
Muitos centros de suporte técnico abandonaram vários métodos de pesquisa de satisfação por apenas um, o NPS. Mas os especialistas apresentam um alerta. Mas antes, tem 5 minutos? Assista a esta cena de combate aéreo do filme Top Gun (pule direto para 45s). Vamos lá, despressurize. Esqueça o mundo lá fora (ou aí dentro) e
NPS: Jester is dead! Read More »
