O Paradoxo do Usuário Ativo em tempos de Customer Success

A orientação de uma das premissas de Customer Success  é encaminhar clientes high-tech a se virarem sozinhos em busca da solução. Quem paga pouco onera a empresa quando telefona ou pede ajuda. Mas é bom os noví­ssimos “Customer Success Managers” estudarem artigos cientí­ficos como… Ops, antes de tudo… Alerta: as motivações deste artigo Cohen acordou feliz […]

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