Skip to content
4HD Blog
4HD Blog
Artigos de Help Desk e Service Desk temperados com OPINIÃO
  • 4HD Blog
  • Livros
  • Treinamento
  • Sobre o Roberto
 
  • 4HD Blog
  • Livros
  • Treinamento
  • Sobre o Roberto

Monthly Archives: abril 2018

You are here:
  1. Home
  2. 2018
  3. abril

SLA de resposta: pra quê essa inutilidade?

polêmicaBy Roberto Cohen20 - abril - 2018Leave a comment

“- Tenho que dizer: sempre fizemos assim.” “- É uma prática de mercado.” “- Maior segurança ao cliente.” São estas algumas expressões que ouço quando questiono profissionais que adotam tal tipo de SLA. Um esclarecimento: muitos ainda confundem SLA com Prazo. O nome correto, se fossemos ser mais precisos em relação ao sentido da concepção,…

Download da minha palestra de Gamification

gamificationBy Roberto Cohen19 - abril - 2018Leave a comment

Da palestra de Gamification hoje em São Paulo

gamificationBy Roberto Cohen17 - abril - 2018Leave a comment

Oh, foi muito bacana! Agradeço a todos os presentes (já criaram até um grupo no Whatsapp para debater o assunto) e o papo foi enriquecedor, em especial para saber com o que se preocupam e tudo o mais. Bah! Uma foto d’hoje: Amanhã, 4a-feira, será aqui em Goiânia e com MAIS GENTE ainda, hehehe. Qu’espetáculo,…

Dias 09-10-11 de maio eu vou exorcizar você, apareça sem medo!

notí­ciasBy Roberto Cohen13 - abril - 2018Leave a comment

Puxa… São 1.200 artigos neste blog 5 livros publicados Buzilhão de alunos orientados Várias palestras em congressos 40 livros lidos em 2017 Centenas de pitacos em grupos de discussão É por isso que alerto: Dias 09-10-11 de maio tem curso de Gestão de Serviços de Help Desk e Service Desk em São Paulo. Tenho certeza……

A paranoia dos usuários, hahaha.

Tempo pra um chimarrãoBy Roberto Cohen12 - abril - 2018Leave a comment

Novo e-book: guru de Roberto Cohen lança novo ttulo – e hoje é de graça!

dica de livroBy Roberto Cohen11 - abril - 2018Leave a comment

Oh, yeah, my friends. Isso é que dá ser investidor e não ter nada que o fazer o dia inteiro além de cuidar dos pila: publicar livros. Nossa única vantagem é que o cérebro dele – Ricardo Mansur – é excepcional e a cada nova obra, lucramos com seu conhecimento. O tí­tulo é Inteligência artificial…

McAfee aposta em Gamification; e você?

gamificationBy Roberto Cohen7 - abril - 2018Leave a comment

Saiu essa semana um relatório da reconhecida empresa fornecedora de antiví­rus. Dos destaques: Quarenta e seis por cento dos especialistas em cibersegurança acreditam que terão problemas ou será impossí­vel acompanhar o aumento e a complexidade das ameaças que enfrentarão nos próximos 12 meses. A equipe de segurança de TI informa que precisa aumentar sua equipe…

HDI Brazil, o Célio e o quarto chinês

polêmicaBy Roberto Cohen5 - abril - 2018Leave a comment

Lacei as três figuras do tí­tulo sem necessitar de muita criatividade. Uma perambulação que acontecia no meu cérebro há algum tempo. Lá está, a hora de escrever (mas eu estava em Arraial d’Ajuda, precisei esperar meu retorno pra isso). A entidade HDI Brazil Ninguém desconhece o HDI Brazil (com zê por que moro no Rio…