Um resumo do aprendizado numa das maiores empresas de logística Dia 19 de julho eu estive lá na mega empresa para compartilhar conhecimento com a turma da Penske. No Brasil, ela atua em 17 locais, gerenciando uma área superior a 340 mil metros quadrados para seus clientes. Para você ter uma ideia, os CDs (Centro […]
Como foi o curso de Formação na Penske Logistics Read More »
No dia 04 de agosto agora, a próxima segunda-feira, estarei palestrando sobre como aumentar o faturamento com o suporte técnico. É importante que mesmo que você seja de um centro de suporte técnico dentro de uma corporação, sua organização (o Service Desk) precisa apresentar resultados e nesse caso a palestra há de lhe mostrar novos
Pra quem é de Passo Fundo/RS e região Read More »
Uma avaliação simplória de métricas e descontextualizada traz prejuízos ao centro de suporte A origem do artigo não é minha. Captei do Bob Lewis em seu post The four fallacies of IT metrics do Infoworld, que agora não me recordo, em algum ponto foi traduzido pelo CIO nacional. Num papo “bem reto”, como diria o baiano
Imbróglios com métricas fazem o gestor se enroscar Read More »
HDI norte-americano prepara gráficos de pesquisas realizadas Existem vários infográficos para download e análise, dos quais eu baixei: A guerra dos talentos – um colorido esquema apresentando o ciclo de turnover dentro de uma área de suporte. Mobilidade bagunçando o suporte – números de tudo quanto é lado para mostrar alguma coisa que não entendi.
Infográficos de suporte técnico para download Read More »
