Redes sociais no Service Desk?

Lembra da minha palestra do ano passado? Em 2012, na Conferência & Expo Internacional HDI, eu proferi uma palestra instigante sobre suporte técnico e redes sociais. Os slides da mesma podem ser baixados no artigo correspondente: HDI 2012 – download da minha palestra. Entre os resultados da palestra, fui convidado pelo time Totvs para conhecer […]

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