4HDConference – como foi…

Feito. Um novo jeito de aprender Help Desk e Service Desk está acontecendo em nosso país. O evento se realizou no último sábado, na cidade de São Paulo. Estavam lá nove profissionais, gestores de departamentos de Help Desk e Service Desk. E eu, Roberto Cohen.

Eu imagino que algumas “formas” assustaram, logo de início, os participantes.

Primeiro, havia um círculo de cadeiras universitárias (estas com braço). Nada de classes ou cadeiras dispostas uma atrás das outras.

Segundo, a personagem principal não foi o palestrante, coordenador, instrutor, sei lá como queiram chamar. A personagem principal foi o GRUPO.

O “método pedagógico” de aprendizagem foi rechaçado – professor vai lá na frente e desembucha durante seis horas a teoria, mais teoria, algumas gracinhas pra quebrar a monotonia, uns exemplos manjados e repetidos por uma eternidade. O que vale mais é o brilho do instrutor em conquistar a atenção dos presentes do que propriamente dito o conhecimento em questão.