Olá, pessoal. As empresas cada vez mais implementam suas áreas de atendimento de Suporte Técnico, Help Desk e Service Desk com o uso de canais digitais. Algumas até abandonaram totalmente o atendimento ao telefone e isso causa um problema… Os técnicos têm dificuldade de se comunicar através do método escrito. O novo curso vem mitigar […]
Escrita e Redação é o novo curso da plataforma 4HD.SPACE Read More »
Agora vai… Durante os eventos www.helpdeskday.com.br um aspecto importante apresentado (e também no livro – www.livrohelpdesk.com.br) é que a qualidade da comunicação piora conforme o meio utilizado para transmitir a mensagem.
Escreva direito, pombas! Read More »
Mas bah… Para um tagarela escrevinhador como eu estar sumindo há tempos do blog devem existir explicações. E são elas: Curso de gestão de suporte técnico no Rio de Janeiro, 6 e 7 de maio Curso de gestão de suporte técnico em Sampa, 13 e 14 de maio Encerrando as conclusões da pesquisa Yeah, my
Esclarecendo esse longo silêncio Read More »
Claro, “chegam lá“ é uma maneira de dizer ”os resultados desejados ou estipulados“. Prefiro “estipulado”, dado que ”desejado“ parece algo que fica se esperando. Também é importante que se o objetivo é algo amalucado, desligado da realidade, muito exagerado, ele só desgastará a equipe e promoverá a saída de membros. Então vamos às considerações cohen’ianas
Equipes – por que algumas chegam lá e outras não? Read More »
Ontem li um artigo no Computerworld BR intitulado Tem mais de 40 anos? Filhos? Veja 9 itens que estão fora de moda em entrevistas de emprego. Fiquei pensativo e passei a ruminar vários itens ali expostos. Obviamente, não me considero o dono da verdade. Até aceito se você, querido leitor, discordar de mim em no
Entrevista de emprego, nada mudou… Ou mudou??! Read More »
Semana passada fiquei quase toda em São Paulo. Foi um esquema de Entradas e bandeiras ao contrário. Pra quem não sabe, tal atividade era relacionada ao ingresso no sertão atrás de riquezas. Que é bem o que faço quando vou a Sampa. Cheguei no domingo. E fui direto nas livrarias da av. Paulista (Cultura e
Entradas e bandeiras ao contrário… Read More »
Opa… Tem coisa aí… Na versão V2 do ITIL havia uma expressa recomendação para, após o incidente ter sido resolvido, encerrá-lo somente com a autorização/ permissão / concordância do usuário: When the Incident has been resolved, the Service Desk should ensure that: details of the action taken to resolve the Incident are concise and readable
Encerrar incidentes no ITIL V2 e V3 Read More »
Nesta sexta-feira, 14 de setembro de 2007, este blog encerra as atividades. O motivo?
Encerramento das atividades Read More »
(tempo de leitura: 30 seg para amebas; 30 min para interessados que precisam refletir) Muitas empresas de tecnologia (MSPs, software-houses, DBAs especializados etc.) vendem franquias de horas de suporte para seus clientes. Mas uma nova realidade formada pelo trabalho em Home Office e outras situações embaralhou conceitos e diluiu dogmas (ui, que lindo isso, essa
Empresa de tecnologia, que tal abandonar a franquia de horas? Read More »
Quase esqueço que hoje é sexta-feira, dia de Pepsi Twist Light! Há um tempo, registrei aqui que homeopatia matava. Agora, catei no site de um ex-colega, o Leandro Tessler (Cultura Científica), um video bem engraçado sobre o assunto, fazendo paródia de uma emergência médica que trata os pacientes com homeopatia. Ainda que você use esse
Emergência médica usa homeopatia Read More »
Notícia curiosa, hein? Você acha que a EMC, uma tradicional empresa de storage mundial, comprou a Infra por que seu software interno de Help Desk e Service Desk estava prejudicando o suporte técnico? A notícia está em todos os periódicos eletrônicos e eu a encontrei na InformationWeek sob o título EMC Acquires IT Service Management
EMC compra empresa de software de Help Desk Read More »
Nada mais atual do que o título do novo livro de Mansur Governança da nova TI: a revolução Acho que esse é um dos autores mais prolíferos de nosso Brasil. Por que continua escrevendo, escrevendo e o que é mais importante: Compartilhando conhecimento com aqueles que não podem pagar seus R$ 2.000/hora de consultoria (brincadeirinha
Em tempos de revolução, mais um novo livro de Ricardo Mansur Read More »
Pesquisa de consagrada empresa oferece resultado para quem preenchê-la Sexta-feira é dia de ser mais light (se os usuários assim o permitirem). Então convido os amigos a preencherem a pesquisa que a Forrester Research promove sobre ferramentas de software para TI no exterior. As perguntas (e respostas) estão em inglês. Mas é aquele basicão, bem
Em que mundo você vive? Descubra isso com a Forrester Read More »
O sonho de todo supervisor de suporte é encontrar a relação mágica Todo gestor de suporte quer encontrar ou estabelecer a medida certa de quantidade de técnicos versus usuários atendidos. Infelizmente, tal busca resvala no campo da fantasia quando o supervisor começa a comparar sua relação atual com a de outros centros de suporte. E até mesmo quando
Em busca do Graal – Qual a relação quantidade de técnicos versus usuários? Read More »
Você pode saber tudo de métricas, processos etc., mas… Se não souber se relacionar com sua equipe, todo esse conhecimento adiantará em nada. Sério. Seu time vai sabotá-lo, fazer corpo mole, falar pelas costas (ai, que horror!) e muitas dessas ações acontecerão de forma inconsciente (yep, existe o inconsciente coletivo). Para amenizar tais dificuldades você
Em 2020 você será um gestor de suporte melhor Read More »
