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Tag Archives: comunicação

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Escreva direito, pombas!

pessoasBy Roberto Cohen28 - agosto - 2008Leave a comment

Agora vai…

Durante os eventos www.helpdeskday.com.br um aspecto importante apresentado (e também no livro – www.livrohelpdesk.com.br) é que a qualidade da comunicação piora conforme o meio utilizado para transmitir a mensagem.

Armadilha 11 – Será que eu entendi bem?

armadilhaBy Roberto Cohen9 - junho - 2008Leave a comment

Bem, essa é uma das armadilhas mais comuns nas área de atendimento de suporte:

COMUNICAÇÃO

A gente da área de TI corporativa lê sobre ITIL todo dia agora (quase tanto quanto violência que é o tema que mais pega em jornais, revistas e na mídia televisiva).

Mas nela – ITIL – não encontramos soluções para algo que gera muita, mas muita incomodação dentro do suporte.

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