Agora vai…
Durante os eventos www.helpdeskday.com.br um aspecto importante apresentado (e também no livro – www.livrohelpdesk.com.br) é que a qualidade da comunicação piora conforme o meio utilizado para transmitir a mensagem.
Bem, essa é uma das armadilhas mais comuns nas área de atendimento de suporte:
A gente da área de TI corporativa lê sobre ITIL todo dia agora (quase tanto quanto violência que é o tema que mais pega em jornais, revistas e na mídia televisiva).
Mas nela – ITIL – não encontramos soluções para algo que gera muita, mas muita incomodação dentro do suporte.
