Nem todo líder é um gestor, mas este último é imprescindível no centro de suporte

Deixe um comentário / tempo pra um chimarrão /

Hoje em dia tudo virou uma misturada das brabas, entrevero, mondongo, paella etc. onde se mistura tudo e seja o que deus quiser… Parece restaurante de buffet: a carne de segunda-feira vira croquete na terça-feira; idem para os legumes que se tornam picadinho de legumes; arroz branco que vira bolinho etc. Igual situação acontece com […]

Nem todo líder é um gestor, mas este último é imprescindível no centro de suporte Read More »

Fricção com produtos white label, uma forma de aumentar a fidelidade nos MSPs

Deixe um comentário / tecnologia /

Assisti hoje uma apresentação de ferramenta para colaboração e e-mail. Discurso tradicional, com os ganhos financeiros para o interessado, facilidade de uso e detalhes monetários típicos dos paulistanos (por isso são a locomotiva do Brasil, seja lá o que isso signifique). Então tive um insight… Um benefício de ter conhecimento é pegar um conteúdo, recontextualizá-lo

Fricção com produtos white label, uma forma de aumentar a fidelidade nos MSPs Read More »

VAIO à m*

2 Comentários / fala sério /

Ainda acontece isso nos dias de hoje. E o que podemos aprender? Cancelei a compra de um produto VAIO, não por que fosse ruim (nem recebi ainda). Mas por que o atendimento é catastrófico. Aquelas promessas das quais as Americanas (ou seus clientes) padeceram no passado  — prometer prazos rápidos para enfrentar a chegada da

VAIO à m* Read More »

A maioria dos atendimentos automatizados me dá nizshguit

Deixe um comentário / inteligência artificial, processos /

Nizshguit em ídiche, uma linguagem oriunda do leste europeu, significa ter um mal sentimento, sensação ruim, um treco que beira a raiva, o ódio. A IA generativa está razoavelmente bem dominada para realizar pequenos atendimentos pontuais, isso é notório. Se quero somar 1 + 1, posso entrar num chatbot cognitivo (com IA) e perguntar. A resposta

A maioria dos atendimentos automatizados me dá nizshguit Read More »

Centenas de milhares de profissionais perderam hoje sua inteligência

Deixe um comentário / inteligência artificial /

Hahaha…. O bicho pegou hoje — 23/01/2024 — na internet. E não somente nas residências, mas nas empresas e corporações que usam ostensivamente (ou não) ChatGPT. Dá uma olhada na mensagem (não na minha propaganda, no que vem a seguir a ela… Epa, opa, olha primeiro a minha propaganda em amarelinho). ChatGPT fora do ar?

Centenas de milhares de profissionais perderam hoje sua inteligência Read More »

Os profetas da IA não dizem toda a verdade

Deixe um comentário / inteligência artificial, polêmica /

Realizar boas perguntas aos mecanismos de IA tendem a favorecer boas respostas. Quando escrevo IA, subentenda-se “Inteligência Artificial”. Isso é algo verdadeiro. Uma pergunta envolve uma série de características. Vou dar um exemplo: “Pode me dizer a temperatura?” Um ser humano ao ouvir tal pergunta, consegue subentender um conjunto de contextos necessários para responder. Sabe

Os profetas da IA não dizem toda a verdade Read More »

Personalidade de 2024 na área de suporte técnico

Deixe um comentário / tempo pra um chimarrão /

Todo ano escolho alguém (ou algo, já teve disso) digno da minha maior admiração. Os que já ganharam (minha admiração) não tem mais chance de repeteco, of course. E existem muitos com quem não tive contato ou [blá-blá-blá chato e morrinha | texto politicamente correto | adicione aqui uma desculpa convincente pra me ajudar e

Personalidade de 2024 na área de suporte técnico Read More »

Prompt: crie uma newsletter com a dúvida mais comum e nossa média de pesquisa de satisfação

Deixe um comentário / prompt /

Meo Deos, o título desse prompt é enorme, pegue fôlego duas vezes pra lê-lo inteiro! Bueno, ChatGPT é pra isso. Entre outras coisas, ser nosso assistente. Poizentão… Qual a ideia? Desejo que o ChatGPT: Analise uma amostra de dados. Descubra qual o tipo de dúvida mais comum no mês. Elabore um passo a passo (para

Prompt: crie uma newsletter com a dúvida mais comum e nossa média de pesquisa de satisfação Read More »

Não, não, não! A tecnologia não é um novo messias, CEO!!!

Deixe um comentário / polêmica /

Ai, ai… Chega dezembro e minha decepção se repete. Como dizem por aí, a história é cíclica. Os fatos se repetem de tempos em tempos. A questão é: podemos estudar a história para evitar repetir os erros do passado. Problemática Empresas de tecnologia dos mais variados ramos têm seu suporte técnico um [pouco|muito] desorganizado. E

Não, não, não! A tecnologia não é um novo messias, CEO!!! Read More »

Prompt: transforme meu texto preguiçoso em algo que o usuário entenda

Deixe um comentário / prompt /

OK, vamos a um novo prompt. Há momentos em que desejamos passar uma orientação ao usuário-final sem pesquisar na base de conhecimento. A solução ou explicação é tão banal que basta escrever um pequeno texto de três parágrafos e pronto! Só que… Para nós o texto é perfeitamente compreensível (veja meu artigo A maldição do

Prompt: transforme meu texto preguiçoso em algo que o usuário entenda Read More »

Shadow IT – tormento ou alívio?

Deixe um comentário / polêmica /

Hehehe, eis algo que você não encontra nas melhores práticas, frameworks etc.: Como lidar com as Shadow ITs. Se você nunca se deparou com essa expressão, explico: Shadow IT significa o uso de ferramentas, aplicativos ou dispositivos de tecnologia dentro de uma empresa sem a autorização ou conhecimento do departamento de TI. Exemplo: funcionários que instalam

Shadow IT – tormento ou alívio? Read More »

MSP Summit 2024 – o homem que plantava árvores – parte 3 e final

Deixe um comentário / congressos /

Essa é a parte final de minha descrição do MSP Summit 2024, cujo último relato foi MSP Summit 2024 – Gandalf compartilha segredos – parte 2. Há uma mensagem subjetivano título deste artigo. Espero que compreenda. O título refere-se a um livrinho de igual nome denominado O homem que plantava árvores de 64 páginas. Obviamente,

MSP Summit 2024 – o homem que plantava árvores – parte 3 e final Read More »