Dia desses um guru de Metologia Ágil aterrissou num cliente meu de consultoria de Help Desk e Service Desk. Com uma retórica ímpar e maravilhosa, de convencer chocólatra a não comer barra de chocolate aberta, passou um xalala no diretor. Fiquei horrorizado e me contrapus (eita que conjugação horrorosa, lembra aquele líquido de machucado infeccionado). […]
Por que metodologia ágil tropeça no ambiente de suporte técnico Read More »
OK, vou listar alguns livros que recomendo. Obviamente, lê-los depende do momento de vida em que você está. Ou da carreira. De qualquer maneira, é um resumão que dá pra examinar em menos de 5 minutos. Além da ITIL Começo com uma obra, para alguns, estarrecedora. Existe vida além da ITIL? Sim, existe. Dependendo do
Literatura lida em 2025 Read More »
Vamos lá. Como sabem (ou não), eu observo o ano inteiro empresas e personalidades que se destacam na área de suporte técnico. Já levaram meus parabéns desde algoritmos como o ChatGPT, empresas feito a Penso até pessoas como o Renê Chiari. Pela influência, trabalho, exemplo e colaboração em nossa área. Neste ano deu empate. Duas
A personalidade de 2025 na área de suporte técnico Read More »
