Conforme combinado, hoje é dia 7 de junho de 2010. Estou liberando os resultados para os interessados na realidade de 228 gestores de suporte técnico. Expuseram suas dificuldades, que planos de recompensa oferecem, se a quantidade de chamados aumenta ou diminui, quantos técnicos trabalham no suporte e mais um monte de detalhes. Como bônus, vão […]
Free – Grátis – 58 páginas – Pesquisa sobre Gestores Read More »
Por que o Cohen tem, na semana que vem, participa como palestrante do Congresso Internacional do HDI… E pra isso, resolveu tirar uma folga e conhecer as origens do Brasil, lá onde Cabral chegou. A Bahia é um dos melhores lugares para diminuir o ritmo, curtir o clima (apesar da chuva) e aproveitar a vida.
Essa semana não tem artigos por um bom motivo Read More »
No feriado de 21 de abril fui até a cidade de Caxias do Sul/RS ministrar o curso “Atendimento Nota 10” para a turma da Mercanet. A empresa desenvolve e comercializa o ForSales Software, produto power para gerenciamento de campanhas de vendas e integrado com a maioria dos ERPs de mercado. Em uso no Café Mellita,
Cliente feliz é outra coisa Read More »
É bastante comum encontrarmos técnicos de suporte desenvolvendo amizades com seus usuários e clientes. Os contatos entre ambos podem ocorrer de maneira diária. O relacionamento se estreita. As preferências pessoais de cada um acabam sendo expostas. A intimidade também. Preferências futebolísticas, hobbies, melhor barzinho, melhor forma de assar uma costela, o pior chopp é ipsilon
Usuário… não é amigo! Read More »
Mas bah… Para um tagarela escrevinhador como eu estar sumindo há tempos do blog devem existir explicações. E são elas: Curso de gestão de suporte técnico no Rio de Janeiro, 6 e 7 de maio Curso de gestão de suporte técnico em Sampa, 13 e 14 de maio Encerrando as conclusões da pesquisa Yeah, my
Esclarecendo esse longo silêncio Read More »
Eu chego hoje de viagem e me deparo com essa notícia surpreendente (acho que só eu que ainda fico admirado com isso) no jornal Correio do Povo (clique na imagem para ver mais):
Esse governo federal já vai tarde… Read More »
E pra quem ainda não foi meu aluno no curso de gestão, também tá valendo! https://www.linkedin.com/jobs?viewJob=&jobId=947672
Chance de emprego pros meus alunos Read More »
Hehehehe… A manchete é só pra chamar sua atenção e lembrar: O último evento do nosso curso de Gestão de Suporte Técnico para Empresas de Tecnologia acontece semana que vem, em São Paulo, na 5a e 6a-feira (13 e 14). Ainda há vagas, mas seja rápido. Esperneie, chore, peça descontos, parcele etc. mas não fique
Antes que o mundo acabe… Read More »
Livro significa conhecimento. Mas uma leitura no metro, em casa quase com sono, no serviço escondido do chefe e tal pode dar margem a interpretações. Bom mesmo é quando você pode ficar frente a frente com o autor e perguntar suas dúvidas “na lata”, como se diz. Então é o seguinte: O Congresso HDI2010 está
Todos os livros de suporte técnico falando… Read More »
Aqui vai uma dica de produtividade: Se você gosta de artigos desse blog, ou de outros, ou até mesmo de alguma página na internet, pode copiar seu conteúdo para o formato PDF de forma bem fácil. E depois ler quando quiser, até mesmo num smartphone. Descobri por acaso o site https://pdfcrowd.com Ele é bem simples,
Dica legal – copiar artigo direto para PDF Read More »
Quem acompanhou a movimentação neste blog no período de março e abril, sabe que fizemos uma pesquisa sobre a vida do gestor de suporte técnico, Help Desk e Service Desk. O enfoque, muito mais do que no centro de suporte, era nas tarefas, sentimentos e obrigações do gerente da área. Um tredecilhão de gestores se
Preliminares da pesquisa sobre a vida do gestor de suporte Read More »
Um amigo indicou-me para ler em: https://andre221281.wordpress.com/ Mas, hein?! Aliás, tome a segunda-feira e vasculhe o site do André: andre221281.wordpress.com/category/suporte-a-serie Você não vai parar de rir. EL CO
Tirinhas de suporte técnico, site muito bom! Read More »
O último livro do Henry Mintzberg é muito bom. Ainda não cheguei ao seu final, mas com o título de simplesmente “Managing” (e graças a deus, não fizeram uma tradução ordinária), a obra é esclarecedora. Eu compartilho algumas visões dele. Uma delas é a crítica sobre os modismos e costumes do seu ramo. Há algum
Das coisas que um gerente deve fazer… Read More »
Desta vez me passei… Chegando quase na data do próximo curso, no Rio de Janeiro, estou registrando o evento em Campinas. Gosto de registrar os mesmos. Por que, de certa maneira, reprocesso o aprendizado que ocorreu. E também por que ofereço uma chance para aqueles que não foram examinem os conhecimentos gerados, identifiquem-se com os
Como foi o curso de gestão de suporte para empresas de tecnologia em Campinas Read More »
Salve, compadres! Com um feriado bem no meio da semana – e uma ida até Caxias do Sul para realizar o novo curso “Atendimento Nota 10” -, os artigos no blog adoeceram de letargia (estado de profunda e prolongada inconsciência, semelhante ao sono profundo). Mas já conectamos novamente com o mundo digital para divulgar uma
Estamos amadurecendo em suporte técnico Read More »
