Desconforto cognitivo: um atrito dispensável no atendimento

Quando o técnico cita algo ao usuário que este desconhece, há um problema. Um penhasco surge entre os dois de forma repentina como se fosse obra de Hades, o deus do submundo. Se você já viu essa cena em algum anime, saiba que a história é antiga e chega na Grécia. Por que acontece essa […]

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