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Hoje não tem prompt ready-to-run. O papo é uma explicação importante sobre o uso da IA generativa, excelente ferramenta que nos auxilia em diversas tarefas. Existem exigências para obter bons resultados. Meu guru Ricardo Mansur explica considerações em seu blog: Melhores perguntas para a inteligência artificial geram melhores respostas, maior sabedoria leva para a desconsideração […]

A empresa pequena de tecnologia tem em seu dono uma liderança ditadora. E precisa ser assim. As decisões, que muitas vezes são vitais em início de firma, precisam ser céleres e não resultado de um comitê que fará um levantamento de 5.000 tópicos. E cuja decisão final ficará para o ano que vem. Não pode

Dia desses, lia o Estadão (jornal de velho) e me deparei com uma matéria de Tatum Hunter: Esqueça tudo o que você aprendeu sobre senhas; veja novas diretrizes Então, pra não morrer pela cabeça do tradutor, trilhei o caminho reverso, pois em tempos de fake news… O texto original apareceu em Say g**dby# to annoying

“Grandes conquistas nascem de grandes ambições.” Você pode continuar sendo um excelente técnico de suporte, ajudando as pessoas uma a uma, preso à sua mesa. Mas e se tentasse mais? Imagine ter sua própria empresa de tecnologia, investindo tudo o que já sabe para impactar inúmeras empresas, ampliando seu alcance e seus resultados (quero dizer dinheiro,

Usuários p* da vida não devem ser encaminhados para analistas “tronco duro”. “Tronco duro” significa que têm personalidade muito objetiva, pouco sensível e que não percebem a importância do chamado para o usuário (seja ela crítico ou não, isso é outro assunto). Por que atenderão o usuário como se fosse meramente mais um chamado. Pouco

Yep, it’s it. Há muito tempo, Peter Drucker cunhou a expressão “trabalhador do conhecimento” devido a uma nova característica que despontava no mercado de trabalho. Não se tratava mais de “carregar caixas“, escolher boas máquinas e ferramentas para uso, mas usar o conhecimento para tornar o negócio mais produtivo, mais lucrativo. Durante anos isso foi

Em artigo recente, comentei um problema da sincronia organizacional em uma empresa de TI (mas vale também para área de TI): todos os envolvidos têm de pagar boletos. É uma metáfora, ainda que verdadeira, sobre as dificuldades de engajamento das várias áreas no atendimento ao usuário/cliente face às próprias demandas internas de metas. Outro fator

O que pensar sobre o artigo do diretor executivo do Drucker Institute O tí­tulo publicado há anos na HBR foi esse mesmo, só que em inglês: Technology Changes, Good Management Doesn’t Pra quem não lembra, Peter Drucker foi o sujeito que pesquisou e criou a administração cientí­fica no século passado (XX). E fez jorrar da sua cabeça centenas

Parabéns duplo ao André Farias, criador do blog Vida de Suporte. https://vidadesuporte.com.br/ Além do blog completar hoje 15 anos de idade (PQP!!!), alcançou 100.000 seguidores no Instagram. É o blog mais importante sobre Help Desk, Service Desk e Suporte Técnico do Brasil. Claro, isso por que o meu blog é do Rio Grande do Sul,

O mito de Narciso Segundo Oví­dio, Narciso era um rapaz plenamente dotado de beleza. Seus pais consultaram um oráculo para saber o destino do menino: ele teria uma longa vida, desde que nunca visse seu próprio rosto. Narciso cresceu orgulhoso e tinha uma arrogância que ninguém conseguia quebrar. As moças desprezadas pediram aos deuses para