4HD Curso/Treinamento em Help Desk e Service Desk

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Artigos científicos

2015 - TCC

Método Sanduíche para feedback: reflexões e alternativas

2005 - TCC

Um olhar grupal de Bion sobre uma comunidade virtual

2005 - TCC

Competências preferidas para Help Desk e Service Desk

2000 - Disciplina

Psicologia da linguagem em ambientes de Help Desk

Palestras

2022 - Milvus

Criando jogos para estimular engajamento de técnicos e usuários

2021 - Milvus

A vida do gestor de suporte técnico

2021 - Milvus

Base de conhecimento - cinco passos para o sucesso

2021 - Milvus

Dez métricas de suporte técnico

2021 - Freshworks

Métricas de suporte técnico e suas armadilhas

2020 - Congresso TI

Como se tornar um gestor de suporte melhor

2019 - EXPO TI

As oportunidades da transformação digital no suporte técnico

2018 - e-Desk

Gamification em suporte técnico

2018 - MSP Summit

Pandora - por que você não demite seu cliente

2017 - MSP Summit

Ganhando dinheiro com suporte técnico

2015 - Loupen

Os desafios do suporte técnico no mundo atual

2015 - FIESC

Método sanduíche para feedback - reflexões e alternativas

2012 - HDI

Não use as redes sociais para suporte técnico, salvo se...

2011 - IN Meeting

Desenvolvimento gerencial em suporte técnico

2011 - Penso Day

Como vencer em uma empresa de tecnologia

2010 - HDI

Falhas inconscientes dos gestores de suporte técnico

2009 - HDI

Metodologia SPIN - como vender uma ideia

2009 - GE ITIL RS

Por que os gerentes de suporte técnico e service desk falham

2009 - FATEC SP

Rumos do suporte técnico

2008 - SUCESU SP

Por que as boas ideias falham

2017 - SUCESU SP

Transforme seu patinho feio num cisne

2007 - Help Desk Day

Considerações sobre pessoas em um centro de suporte técnico​

2007 - Help Desk Day

Tecnologia básica em um centro de suporte técnico​

2007 - Help Desk Day

Processos básicos em um centro de suporte técnico

Pesquisas

2010 - 4HD

O cotidiano de gestores de help desk e service desk

2005 - 4HD

Métricas e métodos em uso no Brasil pelos help desk e service desk