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Gestores e gestoras de suporte, Última chamada para o voo com destino a Parar de apagar incêndios e gerenciar de verdade. Portões fecham em alguns dias. Se não embarcar, é esperar o próximo e seguir levando pancada até lá. Mais ou menos como o Grêmio quando joga com o Inter! O quê? Curso de Gestão […]

Não digam que não previ tal situação. Sempre tive reservas em relação ao home office. E sabe por quê? Experimentei “na carne”, como se diz, por várias vezes. Na década de 80 e em tempos de pandemia. Leia meu artigo O home-office não vai vingar…, texto de 2020. Como você pode afirmar isso, Cohen, em

Descobri uma coisa: Volta e meia estou usando os mesmos trechos de texto. Em parte havia resolvido com o AutoHotkey. AutoHotKey Para quem desconhece a ferramenta, um resumo: Você programa teclas de atalho para inserirem conteúdos (que podem incluir variáveis como data, horário etc.) quando elas, as teclas (ou combinações), são pressionadas. O produto faz

Dia desses li um artigo com título interessante para centros de suporte técnico. No entanto, percebi que o texto estava repleto de expressões estrangeiras ou, como se diz, estrangeirismo. Estrangeirismo, segundo o dicionário Houaiss, significa palavra ou expressão estrangeira us. num texto em vernáculo, tomada como tal e não incorporada ao léxico da língua receptora.

Todo gestor de suporte técnico estuda ITIL, COBIT, MSF, MBA, PSM, PMI, OKR, NOC, Scrum, SAFe, BPM e mais uma constrangedora sopa de letrinhas técnicas que não saberia identificar. Basta catar alguns conhecidos no Linkedin e verá no título deles essa fiada de abreviaturas que parecem contas em um rosário religioso. Aliás, não pense que

Eis uma frase estranha: “Pare de tentar ser querido pelos seus clientes.” Obviamente, existe uma complementação: “faça-os serem bem-sucedidos e a brilhar diante de seus chefes. Com isso você será querido.” Adaptada, seria até frase de filósofo. E destaco, não fui eu quem a bolou. Foi alguém no Reddit. Gestores de suporte técnico infelizmente não

Quero contar uma tendência. Subitamente amigos que nunca foram dados à escrita passaram a publicar pequenos textos no Linkedin. De início fiquei feliz. Hoje escrevem 200 caracteres, amanhã 2.000. Vai que a experimentação agrega uma certa “cancha” progressiva na elaboração das ideias sob a forma de palavras. Mas… Algo foi me deixando desconcertado. Todo dia

Essa área não é bem (exclusiva) de suporte técnico, help desk ou service desk. Mas respinga fortemente, em especial quando bate a aflição e o desespero nos usuários. Inclua aí criptografia de dados por ransomware; roubo de dados confidenciais (e agora com essa moda de portarias de prédio implantando biometria facial é um prato feito);

A patifaria nacional é “virar as costas para seu cliente e deixá-lo esperando na linha”. Propositalmente. Boa parte das corporações de serviços ao consumidor subdimensionam suas equipes de atendimento para isso. Tudo para forçar o cliente aos canais digitais que são mais baratos e, na expectativa/esperança de seus criadores, mais resolutivos que o atendimento humano.

Hoje em dia tudo virou uma misturada das brabas, entrevero, mondongo, paella etc. onde se mistura tudo e seja o que deus quiser… Parece restaurante de buffet: a carne de segunda-feira vira croquete na terça-feira; idem para os legumes que se tornam picadinho de legumes; arroz branco que vira bolinho etc. Igual situação acontece com