Consultoria em Help Desk e Service Desk
INTRODUÇÁO
A consultoria tem como objetivo realizar um diagnóstico da situação atual e propor melhorias que alavanquem seu desempenho e eficiência.
Ela envolve dois momentos:
- Diagnóstico (análise da situação)
- Prognóstico (sugestões de melhorias)
CRONOGRAMA
A. Dois dias
- Apuração da maturidade dos processos, infraestrutura/tecnologia e pessoas
- Entrevistas com patrocinadores, gestor do suporte, técnicos, clientes, gestor do RH, gestor de marketing/comercial, parceiros técnicos e demais envolvidos
B. Dois dias
- Análise e elaboração de plano de ação para melhorias em 90, 180 e 365 dias nas dependências do 4HD.
C. Um dia
- Segunda visita para apresentação formal e discussão das sugestões de melhorias nas rotinas, processos, motivação, recursos, uso de agentes cognitivos, etc.