Consultoria em Help Desk e Service Desk

INTRODUÇÁO

A consultoria tem como objetivo realizar um diagnóstico da situação atual e propor melhorias que alavanquem seu desempenho e eficiência.

Ela envolve dois momentos:

1. Diagnóstico (análise da situação)
2. Prognóstico (sugestões de melhorias)

CRONOGRAMA

A. Dois dias

• Apuração da maturidade dos processos, infraestrutura/tecnologia e pessoas
• Entrevistas com patrocinadores, gestor do suporte, técnicos, clientes, gestor do RH, gestor de marketing/comercial, parceiros técnicos e demais envolvidos

B. Dois dias

• Análise e elaboração de plano de ação para melhorias em 90, 180 e 365 dias nas dependências do 4HD.

C. Um dia

• Segunda visita para apresentação formal e discussão das sugestões de melhorias nas rotinas, processos, motivação, recursos, uso de agentes cognitivos, etc.