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Um catálogo de serviços é algo que poucos centros de suporte têm. Quando ele existe é uma vergonha algo que precisa ser melhorado. Meter a mão gera depressão, desconforto. Tipo porta de armário que range ou não fecha direito. Ou gavetas que carecem de uma revisada geral no conteúdo, mas nunca temos ânimo. Um dos […]

Essa notícia saiu no Gizmodo. Que extraiu do japonês The Asahi Shimbun. A ideia é identificar clientes irritados durante uma ligação e, de forma simultânea e sem o atendente saber, alterar a voz do cliente para algo mais tranquilo. Dessa maneira quem auxiliar o interessado não fica “armado” em um comportamento de luta ou de fuga

O que não é pra ser, não é! Essa p* de aeroporto do fim do mundo aqui em Porto Alegre só volta a funcionar em dezembro. A ginástica para chegar ao evento seria demasiadamente desumana. Deus do Céu, mais especificamente São Pedro, porteiro muito ocupado que liberou um aguaceiro que destruiu quase todo o Rio

Se você ler por aí, vai saber: todo mundo precisa conhecer Engenharia de Prompting, a forma conversacional de extrair o máximo da Inteligência Artificial Generativa. 4HD SPACE E agora a plataforma 4HD SPACE tem um curso com 3h30min de aspectos práticos e teóricos. Lá seus colaboradores conhecerão os diversos padrões de prompts que existem: raiz

Diabos de sopa de letrinhas que usamos em TI. É preciso carregar um dicionário ambulante pra entender tudo isso. Os que sabem javanês — leia o conto O homem que sabia javanês — prosperam social e financeiramente. Do artigo mansuriano Meu guru Ricardo Mansur escreveu um artigo sobre o tema, XLA e SLA. Como é

Colocar no “silencioso” virou regra nacional. Sexta-feira recebi uma ligação informando que uma compra de R$ 4.000 havia sido feita no meu cartão. Caso não reconhecesse a compra, continuasse na linha. E como era sexta-feira, estava de bom-humor, aguardei para ver. E o hábito dos atendentes nacionais de colocar no “mute” virou regra. Até o

Antes de mais nada, era uma jarra! Não era um baú, caixa ou coisa parecida o presente dado por Zeus a Pandora, esposa de Epimeteu. Vai aprendendo com o velho, ainda que seja um conhecimento inútil. Vai que um dia também faz esse “agá” com um sobrinho teu, haha. MSP Summit é um congresso de

Mais um prompt de barbada. Obviamente espero que considerem esse prompt didático e o ajustem ao seu ambiente. O de hoje ilustra como distribuir novos chamados a células de atendimento responsáveis por determinados tipos de atendimento. Lá, cada técnico poderá assumir um chamado ou o supervisor confiará para alguém. Como assim, Cohen? Eu presumo que

“O ótimo é inimigo do bom.” “Busco o Minimum Viable Product (MVP)” ou, em português, Produto Mínimo Viável. Eu poderia citar outras expressões para as quais vale fazer um serviço “meia boca”, tipo “está funcionando, ainda que capenga, então está bom”. Debates de correntes Sempre encontraremos correntes bem-sucedidas de ambos os lados: Aqueles que consideram

O que vem pela frente que não sei? O DMAE (Departamento Municipal de Águas de Porto Alegre) ignorou – ou não – as previsões sombrias de enchentes em Porto Alegre e bombas d’água simplesmente não funcionaram quando deveriam. Não vou entrar no mérito. Mas considere que conhecer a “direção dos ventos” (em forma figurada, não