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Ainda acontece isso nos dias de hoje. E o que podemos aprender? Cancelei a compra de um produto VAIO, não por que fosse ruim (nem recebi ainda). Mas por que o atendimento é catastrófico. Aquelas promessas das quais as Americanas (ou seus clientes) padeceram no passado  — prometer prazos rápidos para enfrentar a chegada da […]

Nizshguit em ídiche, uma linguagem oriunda do leste europeu, significa ter um mal sentimento, sensação ruim, um treco que beira a raiva, o ódio. A IA generativa está razoavelmente bem dominada para realizar pequenos atendimentos pontuais, isso é notório. Se quero somar 1 + 1, posso entrar num chatbot cognitivo (com IA) e perguntar. A resposta

Ah, que já estava minguando de saudades da EXPOTI em Vitória. A pandemia causou alguns estragos e um deles foi esse: manter-me longe dos amigos por um tempo. Mas agora vou!! E a inscrição do lote 1 tá barata por enquanto. Pelo menos pra você assistir essa turma da pesada toda aí de cima. Visite

Quando o técnico cita algo ao usuário que este desconhece, há um problema. Um penhasco surge entre os dois de forma repentina como se fosse obra de Hades, o deus do submundo. Se você já viu essa cena em algum anime, saiba que a história é antiga e chega na Grécia. Por que acontece essa

A notícia saiu assim: Governo vai manter incentivo a eventos com teto de R$ 5 bilhões ao ano “O ministro de Relações Institucionais, Alexandre Padilha, afirmou nessa segunda-feira (22) que a equipe econômica do governo federal concordou em manter o Programa Emergencial de Retomada do Setor de Eventos (Perse) até o fim de 2026, mas

O tema ainda é a classificação de chamados. No cotidiano, isso tem pouca importância para o analista, quanto para o usuário. Ambos têm apenas um objetivo: chamado resolvido. Claro, existem benefícios secundários numa boa classificação durante o atendimento: direcionar para a equipe certa, associar o prazo correto etc. Já escrevi sobre em Prompt: classifique os