Curso Introdução à Segurança da Informação
para Help Desk e Service Desk
Curso Introdução à Segurança da Informação para Help Desk e Service Desk
Fundamentos e práticas seguras para o suporte técnico no dia a dia
Destaques
Oferece uma visão introdutória da Segurança da Informação voltada especificamente para analistas de Help Desk, Service Desk e Suporte Técnico. Com linguagem acessível e foco prático, explora os principais conceitos, riscos e boas práticas essenciais para proteger dados e sistemas no atendimento diário.
Ao longo das aulas, os participantes compreenderão a importância da LGPD, como evitar ameaças como phishing e ransomware, uso de recursos como VPN e firewalls, de que forma orientar usuários finais e manter posturas seguras mesmo sem ser especialista.
Público-alvo
Analistas de Help Desk e Service Desk que desejam entender os fundamentos da Segurança da Informação para aplicar no atendimento técnico e proteger dados, sistemas e usuários.
Carga horária
01h 30 min
O que aprenderá
- Proteger dados e sistemas no suporte técnico
- Identificar e evitar ameaças como phishing e ransomware
- Aplicar os princípios da LGPD no atendimento
- Criar senhas seguras e manter sistemas atualizados
- Usar VPN, firewall e antivírus de forma prática
- Orientar usuários sobre segurança digital no dia a dia
Conteúdo Programático
Fundamentos | - o que é segurança da informação - pilares: confidencialidade, integridade e disponibilidade - riscos e responsabilidades do analista de suporte |
LGPD | - conceitos-chave da LGPD - dados pessoais e dados sensíveis - tratamento de dados e implicações práticas - cuidados ao coletar, registrar e compartilhar informações |
Ameaças digitais | - phishing, ransomware e engenharia social - malware, exploits, força bruta e ddos - como analistas podem reconhecer e se proteger |
Boas práticas | - criação e uso de senhas fortes - atualizações de software e patch management - firewalls, antivírus, vpn e autenticação de múltiplos fatores - segurança em redes wi-fi e dispositivos iot |
Orientando o usuário final | - como orientar o usuário sobre segurança - reconhecendo sinais de ataques digitais - uso seguro de dispositivos móveis - boas práticas no compartilhamento de dados |
Protocolos no atendimento | - verificação da identidade do usuário - documentação das ações realizadas - conferência de firewall e vpn em atendimentos remotos - prevenção contra engenharia social em chamadas e e-mails |
Backup e Restore | - importância do backup regular - tipos de backup: completo, incremental e diferencial - procedimentos seguros de restauração de dados - testes periódicos e boas práticas de continuidade |
Encerramento | - a postura vigilante do analista de suporte - a importância da “paranoia produtiva” no ambiente digital - como contribuir para a segurança mesmo sem ser da área |
