Curso Pesquisa de Satisfação em Help Desk e Service Desk
Como realizar pesquisas de maneira eficiente e produtiva
Destaques
Nove vídeos explorando conceitos como: quais os benefícios e vantagens de realizar pesquisa de satisfação, um dilema raramente enfrentado pelos gestores de suporte, quais os métodos de pesquisa mais comuns, ferramentas e uma série de dicas e alertas para armadilhas sobre o tema.
Público-alvo
Gestores e Analistas de departamentos de suporte que buscam aprimorar desempenho na função e aumentar conhecimentos e sensibilidade.
Carga horária
01h 40 min
O que aprenderá
- Quais os benefícios e vantagens de realizar pesquisa de satisfação
- Um dilema raramente enfrentado pelos gestores de suporte
- quais os métodos de pesquisa mais comuns
- ferramentas gratuitas e pagas para fazer pesquisa
- série de dicas e alertas para armadilhas sobre o tema
- O que é NPS
Conteúdo programático
| Motivos e benefícios | – aumentar autoestima da equipe – evitar repetição de falhas (não-conformidade) – oportunidade de criar um centro educacional – fazer marketing – descobrir se o que é entregue é bom – verificar equilíbrio entre qualidade e prazo – questionar se o centro deve ensinar ou resolver – proporcionar um ciclo PDCA |
| Dilema | A busca incessantes da satisfação do usuário pode causar problemas |
| Métodos de pesquisa | Quatro tipos existentes: – após encerramento do chamado – entrevista – eventual – periódica |
| Como construir formulários | Preocupações no projeto do formulário para obter maior eficácia e retorno no preenchimento |
| O que fazer com os resultados | Publicidade dos resultados e ações |
| Ferramentas | Sugestões de produtos para realizar pesquisas |
| NPS | Net Promoter Score – o que é, como vem sendo usado |
| Comentários finais | Recomendações para realização de pesquisas de satisfação |