Curso Introdução ao Customer Success
Como obter sucesso no mundo da economia da recorrência
Destaques
A computação nas nuvens e a capacidade cada vez maior dos computadores promoveu mudanças radicais nos negócios.
Hoje é mais fácil vender contratos com pagamento mensal do que um com grande investimento inicial para o cliente. As empresas de tecnologia precisam se transformar logo. Não podem aumentar aritmeticamente seu time de atendimento conforme vende mais contratos. É preciso escala e produtividade.
Conheça as Dez Leis do Customer Success e como ajudarão a mudar seu negócio para melhor!
Neste curso você descobrirá a importância do Customer Success e como ele influenciará sua vida.
Público-alvo
Profissionais de empresas de tecnologia em geral
O que aprenderá
- Por que Customer Success é importante
- Quais as expressões mais comuns nesse tema
- Que mudanças provocaram essa corrida ao Customer Success
- O que faz um Customer Success Manager
- Por que Customer Success não é Suporte Técnico
- Como aumentar o faturamento sem ter novos clientes
- O que é Onboarding e porquê é tão importante
Conteúdo programático
| Introdução | - por que todos estão voltados para Customer Success - por que sua empresa deve saber mais |
| Exemplos | - para vender software de Help Desk, precisei criar um curso - como a plataforma EAD perdeu clientes |
| Tsunami | - como a computação nas nuvens e a potência dos computadores mudaram o seu mundo comercial |
| O que é | - saiba o que é Customer Success - e também o que não é - evite cometer essas confusões |
| Expressões comuns | - churn - time-to-value - onboarding - várias outras |
| Três classes de atendimento | - high-touch - low-touch - tech-touch - quando usar uma ou outra |
| 10 Leis | - visão geral das leis |
| Lei 1 | - venda ao cliente certo - os problemas de ignorar essa lei |
| Lei 2 | - cliente e fornecedor se afastam naturalmente - não o abandone, só você perde |
| Lei 3 | - o cliente espera que o fornecedor o torne bem-sucedido |
| Lei 4 | - monitore e melhore a saúde do cliente - defina conjunto de indicadores |
| Lei 5 | - não é mais possível construir lealdade com relacionamento pessoal - conheça os dois tipos de lealdade - a escala reduz o contato pessoal |
| Lei 6 | - o produto é seu único diferencial escalável - pense no Netflix |
| Lei 7 | - melhore o time-to-value - seu cliente deve produzir o mais rápido possível |
| Lei 8 | - compreenda as métricas do cliente |
| Lei 9 | - impulsione o Customer Success com métricas rigorosas - estude estatística saiba quais métricas são valiosas |
| Lei 10 | - Customer Success é compromisso de cima para baixo - todos devem se engajar |
| CCS | Chief Customer Success |
