Curso Introdução ao Customer Success
Como obter sucesso no mundo da economia da recorrência
Conteúdo
Destaques
A computação nas nuvens e a capacidade cada vez maior dos computadores promoveu mudanças radicais nos negócios.
Hoje é mais fácil vender contratos com pagamento mensal do que um com grande investimento inicial para o cliente. As empresas de tecnologia precisam se transformar logo. Não podem aumentar aritmeticamente seu time de atendimento conforme vende mais contratos. É preciso escala e produtividade.
Conheça as Dez Leis do Customer Success e como ajudarão a mudar seu negócio para melhor!
Neste curso você descobrirá a importância do Customer Success e como ele influenciará sua vida.
Público-alvo
Profissionais de empresas de tecnologia em geral
Carga horária
02h 30 min
O que aprenderá
- Por que Customer Success é importante
- Quais as expressões mais comuns nesse tema
- Que mudanças provocaram essa corrida ao Customer Success
- O que faz um Customer Success Manager
- Por que Customer Success não é Suporte Técnico
- Como aumentar o faturamento sem ter novos clientes
- O que é Onboarding e porquê é tão importante
Conteúdo programático
| Introdução | - por que pensar em Customer Success |
| Três tipos de atendimento | - high-touch - low Touch - tech-touch |
| Tipos de lealdade | - emocional - comportamental |
| Expressões de mercado | - churn - VCA - onboarding - up-sell - cross-sell |
| Ações do Gerente de Customer Success | - controle de evasão - aumento no valor de contrato - melhoria da experiência do cliente - novas métricas |
| As dez leis | 1- vender ao cliente certo 2- cliente e fornecedor tendem a se afastar 3- cliente espera que o fornecedor o faça bem-sucedido 4- melhore a saúde do cliente 5- não se constrói lealdade com relacionamento pessoal 6- o serviços é seu único diferencial escalável 7- melhore o Time-To-Value 8- entenda as métricas do cliente 9- impulsione o sucesso com métricas rigorosas 10- Customer Success é um compromisso de cima para baixo |
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