Curso Introdução ao Customer Success

Como obter sucesso no mundo da economia da recorrência

Destaques

A computação nas nuvens e a capacidade cada vez maior dos computadores promoveu mudanças radicais nos negócios.

Hoje é mais fácil vender contratos com pagamento mensal do que um com grande investimento inicial para o cliente. As empresas de tecnologia precisam se transformar logo. Não podem aumentar aritmeticamente seu time de atendimento conforme vende mais contratos. É preciso escala e produtividade.

Conheça as Dez Leis do Customer Success e como ajudarão a mudar seu negócio para melhor!

Neste curso você descobrirá a importância do Customer Success e como ele influenciará sua vida.

Público-alvo

Profissionais de empresas de tecnologia em geral

Carga horária

02h 30 min

O que aprenderá

Por que Customer Success é importante
Quais as expressões mais comuns nesse tema
Que mudanças provocaram essa corrida ao Customer Success
O que faz um Customer Success Manager
Por que Customer Success não é Suporte Técnico
Como aumentar o faturamento sem ter novos clientes
O que é Onboarding e porquê é tão importante

Conteúdo programático


Introdução	– por que pensar em Customer Success
Três tipos de atendimento	– high-touch – low Touch – tech-touch
Tipos de lealdade	– emocional – comportamental
Expressões de mercado	– churn – VCA – onboarding – up-sell – cross-sell
Ações do Gerente de Customer Success	– controle de evasão – aumento no valor de contrato – melhoria da experiência do cliente – novas métricas
As dez leis	1- vender ao cliente certo 2- cliente e fornecedor tendem a se afastar 3- cliente espera que o fornecedor o faça bem-sucedido 4- melhore a saúde do cliente 5- não se constrói lealdade com relacionamento pessoal 6- o serviços é seu único diferencial escalável 7- melhore o Time-To-Value 8- entenda as métricas do cliente 9- impulsione o sucesso com métricas rigorosas 10- Customer Success é um compromisso de cima para baixo
CCO	– Chief Customer Success
Tecnologia	– o que usar