Curso Implantação de Help Desk e Service Desk
Um passo a passo para o novo gestor (re)organizar com sucesso seu centro de suporte
Um passo a passo para o novo gestor (re)organizar com sucesso seu centro de suporte
Por onde começar? Ou reiniciar?
Neste curso o aluno aprende todos os processos básicos para tornar um centro de suporte mais eficiente, além de dicas para evitar armadilhas que tomam tempo e podem até levar ao fracasso.
Mais de 14 módulos dissecando o passo a passo para progredir de maneira firme e sem atribulações no desenvolvimento do departamento de suporte técnico.
Gestores de centros de suporte interessados em saber como tornar seu departamento mais eficaz
05h 20 min
Por que um centro de suporte | - identificação de novos negocios aumento da eficiência do cliente aumento da eficiência interna redução de despesas e aumento do lucro |
Significado de valor | - confusão de ver de dentro e ver de fora - eficácia vs. eficiência |
Customer Success | - mudança cultural |
Foco do supervisor | - padronizar processos - gerenciar equipes - acompanhar desempenho - buscar lucro/resultado |
Catálogo de serviços | - importância - como construir - observações e estratégias |
Gerenciamento de chamados | - importância - como construir - observações e estratégias |
Processos básicos | |
Base de conhecimento | - importância - como construir - observações e estratégias |
Métricas | - importância - como construir - observações e estratégias |
Gerenciamento de problemas | - importância - como construir - observações e estratégias |
Gerenciamento de mudanças | - conceitos básicos |
Pesquisa de satisfação | - importância - como construir - observações e estratégias |
Autoatendimento (self-service) | - conceitos gerais |
Marketing | - importância - como construir - observações e estratégias |
Melhoria contínua | |
Tecnologia | - importância - como selecionar - observações e estratégias |
Encerramento | Recomendações finais para a (re)organização do centro de suporte |