Curso Escrita e Redação para Help Desk e Service Desk
Como se comunicar melhor através dos canais de atendimento digital
Destaques
Há um forte movimento de transformação levando os atendimentos para o ambiente digital.
O telefone se torna obsoleto e cede espaço ao e-mail, chat, bot e artigos da base de conhecimento.
Porém os analistas de atendimento estão despreparados para se comunicar através da forma escrita.
Esse curso objetiva sanar essa lacuna.
Público-alvo
Analistas de atendimento de suporte que desejam se tornar mais eficiente na comunicação escrita.
Carga horária
04h 30 min
O que aprenderá
- Importância de conhecer melhor o idioma Português
- Aspectos de concordância verbal e nominal, pontuação, coesão e coerência e os erros mais comuns
- Recomendações profissionais para redigir artigos da base de conhecimento e mensagens de e-mail
- Técnicas modernas de conversação para chat e também em bots
- Recursos importantes para aprendizado posterior ao curso
Conteúdo programático
| Introdução | – migração do telefone para o digital – dificuldades e novos problemas no atendimento – ruídos na comunicação – diagrama básico da teoria da comunicação |
| Português | – maldição do conhecimento – pirâmide invertida – concordância verbal – concordância nominal – pontuação – coesão textual – coerência textual – erros mais comuns cometidos |
| Aplicações | e-mail * gerúndio * que * excesso de texto * estética * netiqueta * uso de marcadores * hyperlinks base de conhecimento * o que é * manual de estilo * tom de voz * práticas comuns * aspectos de gramática chat * dificuldades * saudação inicial * respostas * humanização * percepção de idade * emoji e emotion * indicadores de audição * idioma estrangeiro bot * história * modelos * exemplos * sugestões Google para construção dos diálogos |
| Encerramento | – comentários finais |