Curso Escrita e Redação para Help Desk e Service Desk

Como se comunicar melhor através dos canais de atendimento digital

Conteúdo

Há um forte movimento de transformação levando os atendimentos para o ambiente digital.

O telefone se torna obsoleto e cede espaço ao e-mail, chat, bot e artigos da base de conhecimento.

Porém os analistas de atendimento estão despreparados para se comunicar através da forma escrita.

Esse curso objetiva sanar essa lacuna.

Analistas de atendimento de suporte que desejam se tornar mais eficiente na comunicação escrita.

04h 30 min

Importância de conhecer melhor o idioma Português
Aspectos de concordância verbal e nominal, pontuação, coesão e coerência e os erros mais comuns
Recomendações profissionais para redigir artigos da base de conhecimento e mensagens de e-mail
Técnicas modernas de conversação para chat e também em bots
Recursos importantes para aprendizado posterior ao curso


Introdução	- migração do telefone para o digital - dificuldades e novos problemas no atendimento - ruídos na comunicação - diagrama básico da teoria da comunicação
Português	- maldição do conhecimento - pirâmide invertida - concordância verbal - concordância nominal - pontuação - coesão textual - coerência textual - erros mais comuns cometidos
Aplicações	e-mail * gerúndio * que * excesso de texto * estética * netiqueta * uso de marcadores * hyperlinks base de conhecimento * o que é * manual de estilo * tom de voz * práticas comuns * aspectos de gramática chat * dificuldades * saudação inicial * respostas * humanização * percepção de idade * emoji e emotion * indicadores de audição * idioma estrangeiro bot * história * modelos * exemplos * sugestões Google para construção dos diálogos
Encerramento	- comentários finais