Curso Escrita e Redação para Help Desk e Service Desk
Como se comunicar melhor através dos canais de atendimento digital
Como se comunicar melhor através dos canais de atendimento digital
Há um forte movimento de transformação levando os atendimentos para o ambiente digital.
O telefone se torna obsoleto e cede espaço ao e-mail, chat, bot e artigos da base de conhecimento.
Porém os analistas de atendimento estão despreparados para se comunicar através da forma escrita.
Esse curso objetiva sanar essa lacuna.
Analistas de atendimento de suporte que desejam se tornar mais eficiente na comunicação escrita.
04h 30 min
Introdução | - migração do telefone para o digital - dificuldades e novos problemas no atendimento - ruídos na comunicação - diagrama básico da teoria da comunicação |
Português | - maldição do conhecimento - pirâmide invertida - concordância verbal - concordância nominal - pontuação - coesão textual - coerência textual - erros mais comuns cometidos |
Aplicações | e-mail * gerúndio * que * excesso de texto * estética * netiqueta * uso de marcadores * hyperlinks base de conhecimento * o que é * manual de estilo * tom de voz * práticas comuns * aspectos de gramática chat * dificuldades * saudação inicial * respostas * humanização * percepção de idade * emoji e emotion * indicadores de audição * idioma estrangeiro bot * história * modelos * exemplos * sugestões Google para construção dos diálogos |
Encerramento | - comentários finais |