Em 2021, contratamos a plataforma 4HD Space para acelerar o onboarding de novos profissionais e também atualizar os profissionais do time.

Foi um grande sucesso, todos os colaboradores do time adoraram e sentiram-se engajados em aprender com o mestre Cohen.

Encontramos empresas que ofertavam cursos presenciais e online, muitas atendiam em parte nossos objetivos e deixavam a desejar em outros. Quando encontramos a 4HD do mestre Roberto Cohen, ficamos extremamente surpresos pelo vasto e rico material especializado e didático em TI. Principalmente na forma única e pessoal do próprio criador da plataforma de treinamentos apresentar e entregar materiais completos para downloads, conteúdos de áudio visual divididos em módulos e exemplos que somente com a verdadeira vivencia de anos de trabalho na área da Tecnologia da Informação podem proporcionar para técnicos e analistas de suporte, gestores de TI, Help e Service Desk e donos de empresas de TI.

A plataforma permite o uso de perfis individuais por colaborador e ainda a gestão do progresso de cada um pela a empresa, tornando simples e fácil a vida do gestor.

Decidimos contratar a plataforma para manter a equipe atualizada com ideias novas e atuais.

Com isso obtivemos benefícios como novas visões, valores, atualização e quebra de padrões.

Creio que outras equipes operacionais que lidam com atendimento ao cliente têm muito a se beneficiar desta plataforma.

Contratamos a plataforma 4HD SPACE após participar do curso de Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk, por sinal, muito bom.

Com o jeito descontraído do Roberto Cohen de transmitir conhecimento, capacitamos e padronizamos o atendimento e postura de todos os colaboradores e novos profissionais que contratamos.

Ganhamos muito tempo permitindo que eles busquem esse conhecimento na plataforma, enquanto a empresa segue executando suas rotinas.

Recomendo a plataforma para todas as empresas que desejam manter a equipe alinhada e ganhar agilidade com a capacitação e padronização no atendimento.

Para criar padrões é importante que todos os contratados recebam a mesma capacitação.

Com o time crescendo, a empresa precisava garantir isso…

E ter o Cohen ministrando seus cursos para meus novos Analistas? Melhor impossível!

Hoje, fazer os cursos da plataforma é parte do nosso processo de Onboarding de Analistas de Suporte. Um novo Analista não senta pra realizar qualquer atendimento sem tê-los concluídos.

Penso que tanto empresas que pretendam elevar o skill de seus analistas, como quem quer criar um padrão pensando em escalar a empresa/departamento, precisa fazer os cursos do Cohen. A plataforma 4HD SPACE torna isso viável. Por isso a plataforma foi a melhor decisão que tomamos nesse sentido.

Decidimos contar com a plataforma 4HD Space nos treinamentos de nossos analistas, por possuir cursos específicos para TI, onde são exploradas situações e desafios que encontramos no nosso dia a dia, além de ser ministrado e conduzido por um especialista com vivência na área e termos relacionados.

Uma plataforma interativa e de fácil entendimento que proporciona vídeos curtos e diretos, usando linguagem simples e objetiva, e possibilitando boa administração do tempo, onde o conteúdo é absorvido de forma descontraída.

Procurei uma plataforma para qualificar os atendentes de suporte de TI que vieram da seleção interna da empresa, e encontrei na 4HD SPACE um amplo conteúdo para a equipe, de fácil assimilação, com exemplos práticos de situações que ocorrem no dia a dia do atendente, abordando as melhores práticas e técnicas para proporcionar aos usuários um atendimento padronizado, feito de forma eficaz, produtiva e que gere resultados para a empresa.

A área de Service Desk é uma porta de entrada para profissionais que desejam seguir carreira em Tecnologia da Informação. Neste sentido, é natural que tenhamos um percentual de pessoas com menor senioridade nestes times e que a nossa rotatividade seja superior a de outros departamentos da empresa. A proposta de 4HD SPACE vem ao encontro da necessidade constante de capacitação que temos considerando estas duas realidades.

Além disso, vale reforçar a questão do investimento x benefício. Cada vez mais, temos que trabalhar com orçamentos apertados e custos elevados. Com a plataforma, investimos um valor fixo, sem surpresas, e podemos disponibilizar o aprendizado para todos os funcionários em um movimento que, inclusive, incentiva o autodesenvolvimento e o protagonismo do grupo. Vale ressaltar outro benefício da plataforma: a constante atualização! Toda vez que um novo curso é publicado, a equipe tem a possibilidade de participar dos fóruns de reciclagem.

Acredito que a 4HD SPACE é uma boa alternativa para empresas que desejem disponibilizar conhecimento constante para as equipes de help desk e service desk, de forma simples, prática, dinâmica, sem burocracias e com um investimento acessível.