Curso Engenharia de Prompting
para Help Desk e Service Desk
Curso Engenharia de Prompting para Help Desk e Service Desk
Indo além de simples respostas técnicas e explorando a Inteligência Artificial em seu potencial ao máximo
Destaques
O curso de Engenharia de Prompting é vital para profissionais de help desk e service desk, destacando-se pela ênfase na comunicação eficaz e na solução de problemas.
Nele, os alunos adquirem técnicas avançadas através de práticas em cenários reais, equipando-se para enfrentar desafios técnicos e situações de alta pressão.
A importância dos prompts se reflete na qualidade das respostas geradas pela inteligência artificial, demonstrando que um prompt bem construído é crucial para obter resultados precisos e úteis.
Público-alvo
Gestores e Analistas de departamentos de suporte que buscam aprimorar desempenho na função e aumentar conhecimentos e sensibilidade com Inteligência Artificial.
O que aprenderá
- aprimoramento das habilidades de comunicação para suporte técnico
- estratégias para diagnóstico e resolução rápida de questões técnicas
- desenvolvimento de capacidades gerenciais com assistente pessoal
- métodos para melhorar a satisfação e experiência do cliente
- uso de softwares e ferramentas modernas para auxílio ao negócio
- concepção de jogos para engajamento de analistas e usuários
- capacitação para avaliação e melhoria contínua dos processos de trabalho
- preparação para treinamento de novos colaboradores e usuários
Introdução
| Origens | - definição de 'prompt' ou 'prompting' - história e evolução - princípios básicos |
| Aplicações | - dezenas de aplicações úteis |
| Desafios e problemas | - alucinações e delírios - criação de prompts eficazes - conversação em longos chats - vieses e discriminação - privacidade - precisão e clareza |
| Padrões de Persona | - IA como persona - público-alvo como persona |
| Conversação | - mais que pergunta/resposta# são ferramentas de conversação |
| Prompts de raiz | - definição de regras básicas |
| Refinamento de Resposta e Verificador Cognitivo | - geração de perguntas melhores - divisão do problema em outros menores |
Aplicações no atendimento
| Classificação de chamados | - uso da IA para classificar chamados automaticamente |
| Identificação do erro | - ensino da IA a identificar mensagens de erro em imagens e áudios |
| Melhoria na comunicação | - aprimoramento da comunicação com suporte da IA |
| Análise de sentimento | - aplicação IA para análise de sentimentos em interações |
| Atendimento multi-língue | - habilitação da IA para atendimento em múltiplos idiomas |
| Sugestão de solução | - para o usuário - para o analista - formatado para a base de conhecimento |
Aplicações no gerenciamento
| Criação de Chatbot | - diretrizes para implementação de chatbots para suporte |
| Criação de Gamification | - uso da criatividade da IA para construção de jogos para aumento do engajamento e motivação tanto de usuários quanto de analistas |
| Gestão de Problemas | - estratégias para identificar e resolver problemas eficientemente |
| Treinamento de Equipe | - técnicas para capacitar e aprimorar habilidades da equipe |
| Análise de Feedback | - avaliação e uso do feedback dos usuários para melhorias |
| Identificação de Tendências | - análise de planilhas de chamados para verificação de ocorrências não percebidas |
| Criação de Perfil de Competências | - desenvolvimento de perfil de competências para os cargos |
| Insights para Marketing | - geração de ideias de marketing baseadas em operações de help desk |
Este curso faz parte da plataforma 4HD Space
