Curso Base de Conhecimento para Help Desk e Service Desk

Como catapultar a produtividade do seu centro de suporte

Destaques

Uma Base de Conhecimento agiliza os atendimentos e retém o conhecimento dentro do centro de suporte.

Infelizmente, por desconhecerem o “caminho das pedras”, os departamentos acabam se perdendo e multiplicando a necessidade de colaboradores na operação para atender as demandas.

Isto sem falar na dependência umbilical de funcionários que “sabem tudo” e que se forem embora, levam todo o conhecimento junto com eles.

Público-alvo

Gestores de centros de suporte interessados em saber como tornar seu departamento mais eficaz

O que aprenderá

  • Benefícios da manutenção de uma base de conhecimento
  • Como projetar adequadamente esta ferramenta
  • Quais processos são vitais para a continuidade da mesma
  • Que ferramentas adotar
  • Anatomia de vários exemplos existentes de grandes empresas
  • Como vencer as resistência habituais para uso da base de conhecimento

Conteúdo programático

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