Curso
Introdução ao Customer Success
Curso Introdução ao Customer Success
Como obter sucesso no mundo da economia da recorrência
Destaques
A evolução da computação em nuvem e o aumento da capacidade dos computadores têm promovido mudanças radicais no cenário dos negócios.
Atualmente, é mais viável comercializar contratos com pagamentos mensais do que exigir um grande investimento inicial dos clientes. Diante disso, as empresas de tecnologia precisam se adaptar rapidamente. Não é sustentável simplesmente aumentar o time de atendimento proporcionalmente ao número de contratos vendidos; é necessário buscar escalabilidade e produtividade.
Descubra as Dez Leis do Customer Success e entenda como elas podem transformar seu negócio para melhor!
Este curso irá revelar a importância do Customer Success e seu impacto direto no sucesso empresarial, equipando você com conhecimentos para uma atuação estratégica e eficaz.
Público-alvo
Profissionais de empresas de tecnologia em geral
Carga horária
02h 30 min
O que aprenderá
- Por que Customer Success é importante
- Quais as expressões mais comuns nesse tema
- Que mudanças provocaram essa corrida ao Customer Success
- O que faz um Customer Success Manager
- Por que Customer Success não é Suporte Técnico
- Como aumentar o faturamento sem ter novos clientes
- O que é Onboarding e porquê é tão importante
Conteúdo Programático
| Introdução | - por que pensar em Customer Success |
| Três tipos de atendimento | - high-touch - low Touch - tech-touch |
| Tipos de lealdade | - emocional - comportamental |
| Expressões de mercado | - churn - VCA - onboarding - up-sell - cross-sell |
| Ações do Gerente de Customer Success | - controle de evasão - aumento no valor de contrato - melhoria da experiência do cliente - novas métricas |
| As dez leis | 1- vender ao cliente certo 2- cliente e fornecedor tendem a se afastar 3- cliente espera que o fornecedor o faça bem-sucedido 4- melhore a saúde do cliente 5- não se constrói lealdade com relacionamento pessoal 6- o serviços é seu único diferencial escalável 7- melhore o Time-To-Value 8- entenda as métricas do cliente 9- impulsione o sucesso com métricas rigorosas 10- Customer Success é um compromisso de cima para baixo |
| CCO | - Chief Customer Success |
| Tecnologia | - o que usar |
