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Dezembro é um mês sádico. Causa tortura nas pessoas. Quem é empresário ou gestor quer continuar produzindo, planejando o ano seguinte, reorganizando as ideias. Mas parece que todo dia é sexta-feira (dia que tiramos o pé do acelerador). E fico pensando: que tal as novidades que surgiram em nossa área de atendimento? E aí vem […]

Heráclito dizia que tudo flui, nada permanece.  Traduzindo: “tudo está em movimento“. E está mesmo, constate a quantidade de mudanças ocorridas na última década. A ascensão da IA, dos carros elétricos, do trabalho remoto (ou Home Office, se quiser), a digitalização intensa da nossa vida cotidiana (não se faz nada sem um celular —  até

Dia desses um guru de Metologia Ágil aterrissou num cliente meu de consultoria de Help Desk e Service Desk. Com uma retórica ímpar e maravilhosa, de convencer chocólatra a não comer barra de chocolate aberta, passou um xalala no diretor. Fiquei horrorizado e me contrapus (eita que conjugação horrorosa, lembra aquele líquido de machucado infeccionado).

OK, vou listar alguns livros que recomendo. Obviamente, lê-los depende do momento de vida em que você está. Ou da carreira. De qualquer maneira, é um resumão que dá pra examinar em menos de 5 minutos. Além da ITIL Começo com uma obra, para alguns, estarrecedora. Existe vida além da ITIL? Sim, existe. Dependendo do

Vamos lá. Como sabem (ou não), eu observo o ano inteiro empresas e personalidades que se destacam na área de suporte técnico. Já levaram meus parabéns desde algoritmos como o ChatGPT, empresas feito a Penso até pessoas como o Renê Chiari. Pela influência, trabalho, exemplo e colaboração em nossa área. Neste ano deu empate. Duas

Poizentão… Se tem coisa que me deixa com aquele orgulho meio bobo, que ameaça escapar pelos olhos, mas a gente disfarça, é ver uma empresa gaúcha ganhando o Brazil no grito e no talento. De certo modo, me lembro dos tempos do Fireman, meu antigo e valente pai-de-todos do software nacional de Help Desk. Bons

Há pessoas. E há pessoas. E delas é que se forma a base, os valores, os princípios que norteiam uma empresa. Estive dia 18 e Joinville, capital nacional da Dança, para gravação de um podcast com a MillDesk. E gente fina é outra coisa. Educação, cortesia, sinceridade, objetividade, atenção aos mínimos detalhes. Quem não gostaria

NÃO PODE AUTOMATIZAR SEM PROCESSOS! Às vezes — ou em geral —, algumas coisas não vão bem nos centros de suporte. Gestores batalham iniciativas de automação para amenizar os problemas e/ou suas consequências (rotatividade, erros habituais, perda de produtividade, dificuldades de comunicação ao telefone etc.; ai que a lista é longa…). Obviamente esse não é

Aflição e angústia. É assim que os dias passam para um gestor de Help Desk e Service Desk (e para os outros chefes também). Quem disser o contrário, convenhamos, estará sendo hipócrita (Houaiss: que ou aquele que demonstra uma coisa, quando sente ou pensa outra; fingido, falso, simulado). O cotidiano O dia a dia do

Empresas de tecnologia, em especial as novas, vendem serviços e produtos para clientes. A qualquer cliente. Querem aumentar o faturamento. E caem na armadilha das sereias. Curiosamente, o ensinamento é antigo e prestado por Homero no seu poema Odisseia. Da Odisseia No canto 12 desse poema que trata do retorno de Ulisses após a Guerra