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Vamos lá. Como sabem (ou não), eu observo o ano inteiro empresas e personalidades que se destacam na área de suporte técnico. Já levaram meus parabéns desde algoritmos como o ChatGPT, empresas feito a Penso até pessoas como o Renê Chiari. Pela influência, trabalho, exemplo e colaboração em nossa área. Neste ano deu empate. Duas […]

Poizentão… Se tem coisa que me deixa com aquele orgulho meio bobo, que ameaça escapar pelos olhos, mas a gente disfarça, é ver uma empresa gaúcha ganhando o Brazil no grito e no talento. De certo modo, me lembro dos tempos do Fireman, meu antigo e valente pai-de-todos do software nacional de Help Desk. Bons

Há pessoas. E há pessoas. E delas é que se forma a base, os valores, os princípios que norteiam uma empresa. Estive dia 18 e Joinville, capital nacional da Dança, para gravação de um podcast com a MillDesk. E gente fina é outra coisa. Educação, cortesia, sinceridade, objetividade, atenção aos mínimos detalhes. Quem não gostaria

NÃO PODE AUTOMATIZAR SEM PROCESSOS! Às vezes — ou em geral —, algumas coisas não vão bem nos centros de suporte. Gestores batalham iniciativas de automação para amenizar os problemas e/ou suas consequências (rotatividade, erros habituais, perda de produtividade, dificuldades de comunicação ao telefone etc.; ai que a lista é longa…). Obviamente esse não é

Aflição e angústia. É assim que os dias passam para um gestor de Help Desk e Service Desk (e para os outros chefes também). Quem disser o contrário, convenhamos, estará sendo hipócrita (Houaiss: que ou aquele que demonstra uma coisa, quando sente ou pensa outra; fingido, falso, simulado). O cotidiano O dia a dia do

Empresas de tecnologia, em especial as novas, vendem serviços e produtos para clientes. A qualquer cliente. Querem aumentar o faturamento. E caem na armadilha das sereias. Curiosamente, o ensinamento é antigo e prestado por Homero no seu poema Odisseia. Da Odisseia No canto 12 desse poema que trata do retorno de Ulisses após a Guerra

Momentos como esse não tem preço. Recordou-me um conjunto de publicidades do Mastercad. Assista um aqui, série genial: mais um almoço em família. A Thomson Reuters — através de dois gestores especialíssimos e muito hábeis —  me proporcionou este sentimento. Cheguei em casa, de viagem a São Paulo, e encontrei uma megacaixa entregue pelos Correios.

“Melô” é uma espécie de apelido dado a uma melo_dia ou música que representa algo. Tem a melô do caranguejo, do pipoqueiro, do sofredor e agora tem a do MSP! Tenho uma playlist no Spotify. Ela inclui um samba dos anos 80′. Chama-se Mordomia, autoria de Almir Guineto. Se você examinar a letra, entenderá a

Todo mundo do ambiente corporativo conhece a Shadow IT. São as áreas de TI legadas de empresas compradas que resistem às normativas da TI central. Por vezes até pequenos centros de atendimento, da própria empresa, localizados em pontos remotos. Apesar da TI central recomendar/ordenar o uso de uma determinada ferramenta, as Shadow IT inventam trilhões

Vamos lá, todo mundo sabe disso, mas ninguém fala. Não, ao menos, a velha baronesa (#T#L). Ou se fala, ninguém ouve, por que ela é prolixa. Não é que ela seja a favor de lixo (prolixa), mas segundo o dicionário Houaiss essa palavra significa: “que usa palavras em demasia ao falar ou escrever; que não