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Não sou eu quem diz. Acho que dá pra confiar na matéria do Finantial Times do dia 29/04. As pessoas da Geração Z querem trabalhar no escritório. É o que diz a matéria em: Gen Z is leading the charge back to the office Por vários motivos: Desejo de aprendizado prático: o pessoal está no […]

Um sobrinho (quem faz curso comigo automaticamente se torna), funcionário de uma corporação, contatou-me com a situação: A taxa de retorno da pesquisa de satisfação estava baixa. Seu chefe mandou punir os usuários que não preenchem a pesquisa, impedindo-os de abrir novo chamado. O gestor, meu sobrinho, não considerava adequada essa atitude: causaria mais problemas do

Não é me habitual ficar elogiando os outros. Pra mim é mais fácil apontar erros (feedback negativo) que permitam melhorias. Coisas de engenheiro. Sempre caçando a famosa “Melhoria contínua”. Mas cuidado com a interpretação: não aponto erros de quem não gosto. Pra esses, meu desdém e nenhum investimento. Mas de quem gosto, ajudo no crescimento

Retornar ao trabalho após férias é como voltar pra academia depois de um tempo parado: no começo, a gente sente o peso pra retomar o mesmo ritmo de antes. Passei duas semanas na Espanha. Em Zaragoza (você nunca ouviu falar) e em Barcelona (essa, alguns pensam que é time de futebol). Deixa contar pra vocês

Ontem e hoje foram dias de sofrer com atendimento. Não creio que seja somente eu; todos no Brasil padecem ao buscar auxílio. Vamos às situações, as mais variadas.  E algumas sugestões. TAP A TAP abriu voos novamente de Porto Alegre a Lisboa. Compramos passagens há 100 dias. Numa classe que permite marcação de assentos. Ao

Vamos lá. Tenho contato com a nova geração de gestores de suporte. Ministro cursos a ela. Leio artigos e manifestações no Linkedin e em diversas outras fontes. Presto consultoria. E algo me surpreende. Ideias sexagenárias Muitas verdades absolutas da Geração X — aquelas pessoas que nasceram na década de 1960 e que hoje têm uns

Observem, capitalizei (coloquei as letras iniciais) da expressão “Centro de Suporte”. É para dar destaque. Não quero que passe batido como a recente goleada da nossa Argentina sobre o Brasil (4×1). “Goleada nossa” por que todo gaúcho gostaria de ter nascido platino. “Platino” é quem nasce próximo do Rio da Prata que envolve Argentina e

Tem coisas que irritam a gente. Não, corrijo: deixa-me indignado, atônito, pasmo. Ontem aconteceu algo assim. A Câmara Municipal de Porto Alegre mudou (adaptou, por que já existia) legislação interna para que seus funcionários ganhem 3 meses de férias remuneradas a cada 5 anos trabalhados. Câmara aprova projeto que altera licença-prêmio dos servidores municipais O

Presente de grego: uma referência ao cavalo deixado de “presente” pelos gregos aos troianos e que, na verdade, era uma roubada. Gestão de fornecedores: prestadores externos dos quais o Service Desk depende para entrega de seus serviços aos usuários. Empresa média: Aquelas empresas com 3 a 10 técnicos no atendimento de Nível 1 e com

Gestores e gestoras de suporte, Última chamada para o voo com destino a Parar de apagar incêndios e gerenciar de verdade. Portões fecham em alguns dias. Se não embarcar, é esperar o próximo e seguir levando pancada até lá. Mais ou menos como o Grêmio quando joga com o Inter! O quê? Curso de Gestão