Se você gerencia um pequeno ou médio centro de suporte técnico e percebe que a operação cresceu mais rápido do que a organização, este curso foi feito para você. Em três dias, o Support Center Management for Leaders entrega método e direção para estruturar a TI sem comprometer a operação.

A proposta é organizar com agilidade. Nada de percorrer dezenas de práticas complexas ou frameworks pensados para grandes empresas. O foco está em criar ordem, previsibilidade e controle no suporte técnico, respeitando limitações reais de tempo, equipe e orçamento.

O curso é baseado no FitSM®, framework europeu de ITSM criado em 2015, que trabalha com 14 processos essenciais. Ele estabelece uma base sólida de gestão de serviços, com linguagem simples, aplicação prática e possibilidade de expansão conforme a maturidade da organização.

Durante o treinamento, os conceitos são conectados à realidade do suporte: atendimento ao usuário, priorização, acordos de serviço, definição de papéis e métricas úteis para a tomada de decisão. Tudo voltado para quem precisa gerenciar, e não apenas reagir.

Além do método, o curso traz a experiência de Roberto Cohen, uma das principais referências em suporte técnico no Brasil, oferecendo uma visão prática e aplicável. Ao final, você terá uma estrutura clara para organizar seu centro de suporte e sustentar sua evolução com controle e menos improviso.