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Novo curso na plataforma 4HD SPACE: A segurança na internet é crucial para qualquer negócio — e nos dias de hoje, bah! O novo curso da plataforma 4HD SPACE prepara as equipes de atendimento para proteger os dados empresariais. Aborda o básico da segurança e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), explicando os […]

Escuto Dire Straits, You and your friend. Sertanejo e o funk ainda não têm permissão de passar pela porta da frente. Um dia, quem sabe. Essa semana recebi uma newsletter do meu amigo Renê Chiari. O instigante título: O que as gigantes digitais estão ensinando sobre ITSM. Você pode ler o artigo aqui Renê é

Quando mais se espalha a ideia de “Customer Success” no Brasil — uma importação norte-americana —, mais clientes ficam revoltados. Choque de cultura! “— Peraí, eu já quito o boleto de mensalidade do serviço/software/plataforma/sei-lá-do-quê e ainda preciso pagar mais para ter um atendimento decente?” Rewind, Cohen! Explicando desde o início Os clientes não são todos

Chegou a sexta-feira. Cohen saliva por hoje, não só pela cerveja — que também vem —, mas pra deixar o monstrinho interno escrever sem repressão. Pau no superego, abriu a jaula do id. É o dia do esculacho. Direto num assunto que há pouco era valioso pra todo mundo: atendimento humanizado. Huahuahua, enterraram no quintal,

Yeah, o título está curioso, não? Deveria ser “Para trocar” no sentido afirmativo, mas está em negação. Também chamo de “software de registro de chamados”. Poderia adotar algum eufemismo (Houaiss: palavra ou locução de que se lança mão para suavizar ou minimizar o peso conotador de outra palavra ou locução mais grosseira ou…) e denominar

Sextou. Novamente dia especial da esculhambação, nova tradição elaborada por mim. Dia do Esculacho. Ao estilo Paulo Francis, Diário do Geraldo (leia revista Piauí), Millôr Fernandes e Voltaire. Tema: SLA agressivo Hoje a leitura é pra analista de suporte. Pra quem pega busão às 5h. Quando chove, se molha todo de casa até a parada. Encharca

Pois então. Semana passada realizei uma procissão de cafés na manhã de terça-feira, dentro do Shopping Paulista para receber essa obra: Starbucks — ecs —, Kopenhagen e Ofner (a preferida dele). Não que o livro já não fosse meu. Cada vez que nos encontramos, ganho um. Devo ter a maior coleção de obras Mansurianas do

Essa foi a pergunta que surgiu no mais recente curso de Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk. E é uma importante pergunta. Que engloba vários tópicos. Primeiro A IA vem chegando. De certa maneira, fará minguar o conceito de Nível 1. Por que a IA será o Nível 1. Os agentes virtuais

Sextou. Dia especial da esculhambação, nova tradição elaborada por mim. Dia do Esculacho. Ao estilo Paulo Francis, Diário do Geraldo (leia revista Piauí), Millôr Fernandes e Voltaire. Vou tentar falar algumas verdades brincando. Ou ao melhor estilo Cohen (ou deles acima): com ironia, nosense e sarcasmo (do grego sarkasmós, que vem de sarkázein, “rasgar a

É a frase que mais ouço nos cursos. E falta mesmo, por mais que os papas do gerenciamento do tempo digam que não. Cada escolha, uma renúncia. Essa frase ouço da minha prenda, psicóloga, que repete isso mais do que galo que canta na madrugada (ao pessoal urbano que nunca ouviu um, recomendo uma busca