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Amarre-se ao mastro: a arte de não vender no mundo B2B

Empresas de tecnologia, em especial as novas, vendem serviços e produtos para clientes. A qualquer cliente. Querem aumentar o faturamento. E caem na armadilha das sereias. Curiosamente, o ensinamento é antigo e prestado por Homero no seu poema Odisseia. Da Odisseia No canto 12 desse poema que trata do retorno de Ulisses após a Guerra […]

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Thomson Reuters e sobrinhos – momentos como esse não tem preço

Momentos como esse não tem preço. Recordou-me um conjunto de publicidades do Mastercad. Assista um aqui, série genial: mais um almoço em família. A Thomson Reuters — através de dois gestores especialíssimos e muito hábeis —  me proporcionou este sentimento. Cheguei em casa, de viagem a São Paulo, e encontrei uma megacaixa entregue pelos Correios.

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Melô do MSP – Ô Maria, ô Maria, vamos acabar com essa mordomia

“Melô” é uma espécie de apelido dado a uma melo_dia ou música que representa algo. Tem a melô do caranguejo, do pipoqueiro, do sofredor e agora tem a do MSP! Tenho uma playlist no Spotify. Ela inclui um samba dos anos 80′. Chama-se Mordomia, autoria de Almir Guineto. Se você examinar a letra, entenderá a

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Shadow IA: Microsoft estimula no ambiente corporativo e depois se arrepende

Todo mundo do ambiente corporativo conhece a Shadow IT. São as áreas de TI legadas de empresas compradas que resistem às normativas da TI central. Por vezes até pequenos centros de atendimento, da própria empresa, localizados em pontos remotos. Apesar da TI central recomendar/ordenar o uso de uma determinada ferramenta, as Shadow IT inventam trilhões

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O silêncio: como a ausência de feedback transforma satisfação em desgosto

Vamos lá, todo mundo sabe disso, mas ninguém fala. Não, ao menos, a velha baronesa (#T#L). Ou se fala, ninguém ouve, por que ela é prolixa. Não é que ela seja a favor de lixo (prolixa), mas segundo o dicionário Houaiss essa palavra significa: “que usa palavras em demasia ao falar ou escrever; que não

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Por que um MSP não consegue organizar seu atendimento

Vamos lá. É um terreno meio pantanoso, mas quem é gaúcho e enfrentou inundação em todo em estado, está calibrado pra sumiço de perna dentro da lama. A questão é: Por que as empresas de serviços gerenciados enfrentam dificuldades pra organizar seus serviços? E como amenizar essa situação? Da constatação do cotidiano As empresas de

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Incidente na ITIL e na ISO – Ato e potência de Aristóteles

Sextou.  Mas estou em modo “bagaço”. Me puxei tanto na academia hoje de manhã que a pressão tombou dos habituais 15×9 para 11×7. Tô frouxo. Meigo. Por isso desengavetei um tema curioso para debate: por que essa diferença na definição de incidente na #T#L (e fitSM) vs. o da ISO 20.000? Vamos a definição de

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