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Vamos lá, todo mundo sabe disso, mas ninguém fala. Não, ao menos, a velha baronesa (#T#L). Ou se fala, ninguém ouve, por que ela é prolixa. Não é que ela seja a favor de lixo (prolixa), mas segundo o dicionário Houaiss essa palavra significa: “que usa palavras em demasia ao falar ou escrever; que não […]

Registro aqui minha experiência no MSP Summit 2025. Antecipo: o evento tornou-se itinerante. Desapegou-se de sua base São Paulo e agora circula, em 2025, por 7 cidades previamente escolhidas. Então aqui vão as palestras realizadas e minhas conclusões ao final. Palestra – Brenda Busanelli Abriu o evento às 13:00. Numa sala preparada para 50 pessoas,

Vamos lá. É um terreno meio pantanoso, mas quem é gaúcho e enfrentou inundação em todo em estado, está calibrado pra sumiço de perna dentro da lama. A questão é: Por que as empresas de serviços gerenciados enfrentam dificuldades pra organizar seus serviços? E como amenizar essa situação? Da constatação do cotidiano As empresas de

Sextou.  Mas estou em modo “bagaço”. Me puxei tanto na academia hoje de manhã que a pressão tombou dos habituais 15×9 para 11×7. Tô frouxo. Meigo. Por isso desengavetei um tema curioso para debate: por que essa diferença na definição de incidente na #T#L (e fitSM) vs. o da ISO 20.000? Vamos a definição de

Que m* essa Câmara dos Deputados em Brasília. Além de todas as maracutaias e escândalos de corrupção Do orçamento secreto (onde se viu isso em nossos representantes?) Dos voos gratuitos na FAB Dos “créditos” para voos nacionais De um deputado que mora no Texas e continua recebendo salário pago pela gente Dos congressos de “aprendizado”

Deu. Não me aguentei. Voltei ao tema. Dormi mal. Quem não dorme? E para piorar, cedo da manhã, meu guru envia esse artigo para leitura: Menos filhos, mais pets: A ascensão de um mercado de US$ 500 bilhões Fala sério! Logo estaremos venerando gatos como no antigo Egito. Por enquanto adora-se apenas a biblioteca #T#L

Há alguns dias, criei um vídeo sobre a importância de adaptar o atendimento às pessoas com mais idade. Idosos. Velhos. Melhor idade. Ou como são chamadas as pessoas acima dos 60’ neste momento (toda hora tem um eufemismo novo). Assista ao vídeo em https://www.youtube.com/watch?v=RSFNikxPlRc. Porém, ao ministrar um curso em órgão público do Mato Grosso

Esse é um assunto recorrente aqui no blog. Eu escrevo. Meu guru escreve. E as pessoas seguem não lendo (o meu blog, ao menos). Há um mantra no mercado competitivo e que se espalhou aos nossos centros de suporte técnico: é importante sempre atender bem. Não é. Atenção  a(concentre-se n)o SEMPRE. Esforçar-se por aumentar a

É meu último artigo sobre o tema. Muita polêmica atrai haters e fazer mal à saúde. Tive pesadelos em que era escoltado lado a lado. Meu guru — quem tem um aprende até o final da vida — esclareceu o cheiro de velório no meu recente artigo com visão esclarecedora e salomônica. Se perdeu, leia os

Quem puxou o assunto sobre a obsolescência da biblioteca ITIL não fui eu. Foi o Renê Chiari. Você pode ler o artigo (cujo conteúdo é brilhante) em defesa da *T*L em: ITIL sob ataque: o fim está próximo ou é só mais uma reinvenção? Pois então… Eu sou apaixonado por uma polêmica. E convenhamos, quando