Curso ITIL 4 – Conceitos Básicos

Tudo que o analista de suporte precisa saber sobre a mais famosa biblioteca de gerenciamento de serviços de TI

Destaques

A biblioteca ITIL 4 é utilizada mundialmente para organizar as áreas de TI e também os centros de suporte técnico.

Baseada em uma constante evolução, essa versão oferece uma amplitude que se complementa com outros frameworks reconhecidos de mercado como Metodologia Ágil, LEAN e vários outros.

Quanto mais científica e rigorosa for a abordagem no atendimento a usuários e clientes, maiores as chances de sucesso e de agregar o valor que o consumidor do serviço deseja.

Público-alvo

Profissionais de empresas de tecnologia em geral

Carga horária

03h 00 min

O que aprenderá

  • O que é a biblioteca ITIL e sua origem
  • Como usá-la na prática de ambientes de atendimento de suporte
  • Qual a diferença entre Gerenciamento de Incidentes e Problemas
  • Que práticas são mais interessantes para quem presta suporte técnico
  • Quais são os princípios norteadores e quando devem ser usados
  • A constante preocupação a manter com as 4 dimensões do serviço
  • Compreender o significado de Sistema de Valor de Serviço

Conteúdo programático

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