4HDConference (nossa conferência para gestores de Help Desk e Service Desk) também se presta a análises sociológicas. Várias pessoas afirmaram na apresentação pessoal que o seu hobby era “ouvir música no carro, dentro do tráfego“. Algo bem paulistano. Ou melhor, metropolitano, por que outras grandes cidades também mantém as pessoas “engarrafadas” dentro de seus carros […]
Feito. Um novo jeito de aprender Help Desk e Service Desk está acontecendo em nosso país. O evento se realizou no último sábado, na cidade de São Paulo. Estavam lá nove profissionais, gestores de departamentos de Help Desk e Service Desk. E eu, Roberto Cohen. Eu imagino que algumas “formas” assustaram, logo de início, os
4HDConference – como foi… Read More »
Qualquer um que trabalha em Help Desk e Service Desk, seja no primeiro nível ou lá na última instância (ou primeira?) como supervisor vive “UNDER PRESSURE“. Tempo de folga? Dedicado a estudar, planejar (coisas para o serviço ou para casa), etc. Em geral, o hobby da turma (percebi isso em vários eventos Help Desk Day‘s)
Na quinta-feira passada, dia 22 de novembro, reuniram-se quase 30 profissionais para assistir ao Marcelo Piassarollo da Rhino Consulting apresentar sua experiência com a temática acima – Catálogo de Serviços, no prédio da PUC-RS que sedia generosamente os encontros do Grupo de Estudos ITIL RS. Quem não foi, perdeu uma boa oportunidade de roubar experiências
GE-ITIL-RS – Catálogo de Serviços Read More »
Preâmbulo Quando iniciei na área de suporte técnico, Help Desk e outras temáticas que envolvem atendimento ao usuário, existia pouca disponibilidade de conteúdo para estudo. Eu que sempre fui muito cri-cri e abnegado, era obrigado a vasculhar nas bibliotecas de faculdades e na IBM. Pois é, internet ainda não existia (bah, esse cara é velho,
Luiz Gustavo Carmo é conteúdo nacional Read More »
Da série: alguma coisa a gente tem em comum! Não entendeu? Visite www.paginadogaucho.com.br/bio.htm Abrazon El Co
Sigo minha ladainha perambulante pela mídia, buscando sensibilizar as empresas a aumentar a qualificação dos técnicos de Help Desk e Service Desk (dos supervisores estou cuidando diretamente nos eventos 4HD Conference). Foi disponibilizada hoje uma entrevista que prestei aos jornalistas do IDG Now. Ela estava no endereço idgnow.uol.com.br/podcast com duração de uns vários minutos. Fui
Por que o atendimento dos help desks é ruim? Read More »
Escoteiros vão para o mato repletos de ferramentas para acampar, cozinhar, etc. Surfistas seguem ao mar com zilhões de cacarecos que meu avô nunca imaginaria, como pomada para o nariz, bota especial para pisos afiados, bermudão especial, etc. E por que não, nós, fominhas por conteúdo, nos armarmos para ser altamente eficientes ao encontrar aquele
Ferramenta para fominhas por conteúdo Read More »
Então… Você que é supervisor de Help Desk e Service Desk e que deseja discutir assuntos ESPECÍFICOS com seus colegas gestores… Estamos a 15 dias do primeiro evento do gênero no país. Inédito. Ou você se mobiliza e participa, ou continua resmungando pela falta de oportunidades no mercado. O primeiro assunto é PESQUISA DE SATISFAÇÃO.
Vem a a conferência… Read More »
Uauuu… No artigo anterior “Catálogo de serviços” está bombando!” havia solicitado aos internautas que, caso houvesse interesse na continuação do artigo, registrassem, pelo menos, 3 comentários. Não recebi um sequer. Mas em compensação, recebi inúmeras mensagens SMS por celular, mensagens de correio eletrônico, cartas endereçadas a “Roberto, continue com o catálogo, peloamordedeus“, etc. Até mesmo
“Catálogo de serviços” ainda bombando! Read More »
Para contribuir na compreensão da versão 3 do ITIL, o forum internacional itSMF oferece um livreto “Visão Geral” ou “An Introductory Overview of ITIL V3” com 58 páginas contendo orientações sobre os princípios-básicos desta versão. Além disso, existe uma apresentação geral de cada uma das publicações que acompanham a novidade. Está disponível direto para download
No artigo entitulado 10 reasons why IT managers fear ITIL, publicado pela Denise Dubie no Network World são listados os “medos que gerentes de TI possuem para não implementar ou encarar o ITIL”. Convém dizer que esta lista é uma compilação da Linh Ho, revisora do ITIL 3. (Eu sinceramente achei muito engraçado o subtítulo que
Por que o ITIL assusta – dez motivos Read More »
Então, essa é a expressão corriqueira hoje em dia. Qual das duas? Ambas. Tanto “catálogo de serviços” quanto “bombando”. Estou bem alinhado com esta pós-modernidade, hein? Vou pegar um gancho na descrição feita pelo Pier Riboni, um dos craques ITIL do Rio Grande do Sul e Brasil, sobre o recente evento da Conferência itSMF. Em
“Catálogo de serviços” está bombando! Read More »
Aqui vai um exceto valioso do livro Gerenciamento de Serviços de TI na Prática. Para exemplificar, suponha que você e sua família decidiram realizar uma viagem, e, para alcançar o destino traçado, escolheram uma rodovia privatizada. Você está dirigindo o automóvel e, de repente, ocorre uma falha mecânica em seu carro, impossibilitando a continuação da
Lidar com expectativas do CLIENTE e do USUÁRIO Read More »
Texto da Folha de São Paulo, 24/10/2007 JOÃO PEREIRA COUTINHO A arte de recomeçar Nobreza humana não está na coragem com que recebemos o infortúnio, mas na nossa capacidade de prosseguir OS PESADELOS acontecem. Uns tempos atrás, um conhecido escritor português contava-me que, chegando ao aeroporto de Caracas, o seu laptop foi roubado sem deixar
Pra quem está em pânico no Help Desk Read More »
