Vídeos porradas para alertar os maluquinhos de duas rodas Eu comprei minha moto somente depois dos 40 anos de idade. Nessa idade, boa parte da adrenalina não está mais no trânsito. E gente tem mais calma e paciência. Porém, se você tem menos de 30 anos, assista a todos, a começar pelo vídeo da Austrália […]
Quatro vídeos para quem é motociclista Read More »
O grupo do Linkedin “Itil na prática” discute o que é um profissional “mosca branca” Pois então… Até eu me envolvi nesse assunto dando meus pitacos, em especial por que adoro uma polêmica. Um thread com mais de 31 comentários e opiniões. E ughs, parei pra pensar: qual a utilidade dessa discussão? É quase uma
Que discussão boba! Read More »
Pequenas mudanças podem fazer grande diferença no seu poder de persuasão Semana passada, em São Paulo, comprei o livro SIM! 50 Segredos da ciência da persuasão. Eu sou fã do Robert Cialdini. Ele é um psicólogo social e traduz as pesquisas para aspectos práticos do cotidiano. Seu livro anterior, The Psychology of Persuasion, devorei em
Que erro comum faz com que as mensagens se autodestruam? Read More »
Quais os problemas e benefícios ao se adotar um estilo de gestão a) baseado em números, ou b) na experiência que deu certo ou ainda na c) visão de futuro? Todo gerente de suporte técnico (e em geral) lê pra caramba a fim de aprender a gerir seu departamento da melhor maneira. Encontra algum estilo
Que estilo de gestão de suporte adotar? Read More »
Os debates de nossa comunidade definham cada vez mais… Há 10 anos ou mais eu discutia com amigos como a comunidade de Help Desk, Service Desk e suporte técnico é acanhada no debate sobre nossas metodologias. Havíamos criado um fórum na internet e pouca gente participava. Na época, creditamos à nossa incompetência em mobilizar a
Que pasa, comunidad? Read More »
Fala sério!! Esse sujeito começou pobre, roubou pra caramba, usou uma empreiteira pra pagar as contas (a troco de nada?) e não é cassado? Nos últimos oito anos esse Brasil virou uma vergonha mesmo. Recorda-me o filho de um presidente que era biólogo e ganhava R$ 600 por mês e… E menos de um ano
Que porcaria de Senado! Read More »
Câmara e Senado fecham acordo para elevar salários para R$ 24.500 Li hoje uma notícia na Folha Online que me deixou estarrecido. E furioso. Eu acho que todo mundo merece ganhar bem. Congressistas então, ainda mais para não decidirem leis de forma venal (posso estar sendo irônico agora). Contudo, aumentar em 100% os salários é
Que vergonha, senhores congressistas Read More »
Graças à confusão e corrupção governamental, o ônus desaba novamente sobre as pequenas e médias empresas Faltou uma DARF para pagar no final do mês. Liguei para a empresa de contabilidade questionando a ausência dela. Disseram-me que só com procuração para descobrir o que acontece na sede da Receita Federal em Porto Alegre. “– OK,
Quebrai, pequenas e médias empresas Read More »
Hoje foi o último www.helpdeskday.com.br do ano. Uma turma de São Paulo com 30 pessoas concedeu-me o prazer de fechar 2006 com muita emoção e alegria num ambiente lotado de profissionais. É verdade que andavam um tanto calados durante a palestra da manhã. Mas conferência de magic Hetel, após o almoço, o pessoal se soltou.
Quebrando paradigmas Read More »
Governo federal parece não entender o recado da população… Ontem fui às ruas. Como boa parte de meus conhecidos. Aqueles que votaram contra Dilma; a favor de Dilma e assim por diante. Todo mundo de amarelo e verde. Não de vermelho. í€ noite, assisti incrédulo o depoimento de dois ministros falando sobre o evento. Um
“– Quem são as lideranças nacionais em Help Desk e Service Desk?” Esta foi a pergunta que Claudiney Santos, diretor e editor da TI Inside, flechou-me em almoço no restaurante Capim Santo, próximo da Paulista. A TI Inside é um dos periódicos da Converge Comunicações. Esta possui vários outros, como Teletime, Tela Viva, etc. Fazem
Quem são as lideranças nacionais em Help Desk? Read More »
OK, esse ensinamento é velho. Antigo. Batido. Mas não damos a devida atenção. Desprezamos. Porém, quando percebi que estava sendo usado em mim — e com sucesso por mais de uma vez — fiquei mais atrapalhado que cobra quando perde o veneno. Antes elenco duas situações: 1 – Usuário desconhece (e nem se interessa em
Quer convencer o usuário ou o analista de suporte técnico? Read More »
Sua empresa está surfando a onda do Home Office? Opa, tenho uma surpresa pra você. O Vale do Silício está exigindo que os colaboradores voltem para os escritórios. Aqui está uma matéria da BBC News e traduzida para português pelo pessoal do UOL. Por que Google quer cortar salário de funcionários que trabalharem de casa
Quer ganhar menos? Trabalhe em Home Office Read More »
Marshall Goldsmith apresenta em livro como ser um gestor ainda melhor Em 2013 a revista semanal Veja fez uma reportagem com Marshall da qual eu roubo apenas a sua apresentação: Autor de mais de 30 livros de gestão e liderança, o americano Marshall Goldsmith é um dos coachs de executivos mais respeitados dos Estados Unidos.
Quer ser um gerente de suporte melhor? Coach de mais de 150 CEOs dá dicas Read More »
Muita gente já está de saco cheio de ficar em casa. Aqui em Porto Alegre deu um domingo lindo de sol e… PQP, lotou os parques de gente. Fiquei surpreso. É uma população culta (alto lá, não estou comparando com outras, apenas fazendo uma avaliação da própria). É gente com acesso a oportunidades, livros, educação
Quer ver você errar… Feio?! Read More »
