Diz meu amigo Hermes Freitas, especialista em Business Intelligence e Analytics, ex-corredor de maratonas, que as últimas milhas a pessoa segue apenas baseada no recurso psicológico, pois o físico já ficou pra trás há tempos. Eis na minha mesa o ambiente de uma das várias revisões finais da nova obra a publicar. Rio Grande do […]
Novo livro: últimas milhas Read More »
Hoje acordei matutando em vários conteúdos de grupos. O pior é que não conseguia segurar a cachoeira de ideias, insights e exemplos que brotavam. Tomei um apressado Nescau e corri para o escritório (a uma quadra de casa). O fato de ainda não ter mudado para o novo endereço residencial tem disso. Ainda sem gabinete
NOVO LIVRO: uma manhã produtiva de sábado Read More »
Foi preciso vir o Nino Albano de São Paulo e empurrar-me para romper a (natural) procrastinação. Então aqui estamos nós, num sabadum ensolaradíssimo em Porto Alegre, mateando e escrevendo ideias e textos. Como nem tudo é perfeito, iniciei o livro escrevendo os agradecimentos, hahaha. Abraços, El Cohen PS: Não se assuste. Esse velcro bem embaixo
NOVO LIVRO: Yes, we’re back! Read More »
Uau! Uau! É isso que “sinto” quando vejo a diferença que faz entregarmos certas tarefas em mãos profissionais. Desisti de tentar fazer o “design” do site do www.4HD.com.br e passei a bola para o pessoal da www.hypervisual.com.br. Puxa, a diferença é gritante. Estamos com cara de modernos. E profissionais (como sempre fomos). De inhapa, publicamos
Novo site para o 4HD Read More »
Liberamos novo web site Pessoal Agora o web site do 4HD está reformulado e com visual mais moderno e fácil de acessar, bem ao padrão Windows 8. Algumas mudanças nos cursos atendendo à demanda de nossos antigos alunos: Gestão de suporte técnico para empresas de tecnologia Chama-se agora Gestão de Serviços para Help Desk e
Novo web site do 4HD Read More »
Muitos centros de suporte técnico abandonaram vários métodos de pesquisa de satisfação por apenas um, o NPS. Mas os especialistas apresentam um alerta. Mas antes, tem 5 minutos? Assista a esta cena de combate aéreo do filme Top Gun (pule direto para 45s). Vamos lá, despressurize. Esqueça o mundo lá fora (ou aí dentro) e
NPS: Jester is dead! Read More »
Primeiro o nosso habitual blá-blá-blá. Há uma ebulição no mercado de TI atrás de soluções inovadoras. Startups se espalham no mercado mais que incêndio na Amazônia. Desculpe aí, não pude deixar escapar… Chegando em Manaus mês passado, uma francesa ao meu lado no avião pergunta de onde vem todo esse fogo se chove todo dia
O presente é das plataformas, mas o futuro vem do suporte técnico Read More »
Eu nem sabia, mas também não posso saber de tudo, não sou um ser onisciente (que tem conhecimento infinito sobre todas as coisas) como o todo poderoso. Se bem que conheço gente que se acha assim, hahaha. Seja de carros, futebol, motos e até de TI pode falar por horas a horas a fio e
O Uber (ou 99) dos notebooks Read More »
Estou trabalhando em um coworking em Porto Alegre. As bancadas são compartilhadas com colegas de outras empresas. É impossível deixar de ouvir o que falam. Nos primeiros dias invoquei Marte, o deus da guerra, e até Zeus para silenciar o ambiente. Mas quem vai para um coworking deveria saber que o ambiente é barulhento. Exceto
O analista de suporte apático Read More »
É a mais clara e não revelada constatação Estou nesse janeirão fazendo um levantamento de um aspecto que percebi durante o ano de 2013. Nos registros de cursos, contatos comerciais, palestras, congressos e assim por diante, algo se tornou gritante, feito a Valdirene querendo entrar no BB (ah, se não vê novela pergunte ao seu
O atendimento de Service Desk é uma tragédia Read More »
A 3M tem a solução para proteção e espionagem caseira dos seus dispositivos móveis Os caras pensam em tudo. Visite 3Mscreenprotectors.com e assistam ao filme (no lado direito do monitor) para saber como proteger seus aparelhos dentro da bolsa da esposa ou namorada. Dentro da sacola de futebol do ordinário do namorado e por aí
O cachorro mordeu seu iPad? Read More »
Como chegar até ela em alguns poucos – e exigentes – passos Não passa semana em que eu não receba um email, mensagem ou twitter pedindo-me para informar quais as métricas devem ser usadas no centro de suporte. É um pouco triste perceber essa situação nacional, mas por outro lado a felicidade me invade (coisa de gaúcho) quando
O caminho da métrica perfeita nos centros de suporte Read More »
Essa semana vem sendo fria pra caramba nos pampas. Pra animar, quarta fui em sessão de meia entrada no cinema ver o novo Top Gun. Único filme dos últimos tempos que não é de super-herói e capaz de encher uma sala (tinha 10 pessoas, o que é esplêndido, numa noite de 5 graus, kkk). No
O catálogo de serviços do MSP não serve Read More »
Todo departamento tem um. Se tiver sorte ao contrário, tem os dois ou mais. O chato Ele tem uma característica específica: é rebelde, questionador. Independente do tema, levanta hipóteses, por mais estapafúrdias possíveis. Se a ideia do exercício é cada participante listar problemas no atendimento ao usuário (má comunicação, falta de ferramentas, falta de conhecimento
O chato e o apático Read More »
Ninguém nega: boa parte das empresas de software nasceu com alguém que adorava programar. Muitas dessas empresas sumiram do mapa, outras cresceram e se tornaram Totvs ou Linx da vida, mas há muita pequena e média empresa sobrevivendo no mercado com aplicações específicas. Ou até mesmo genéricas, em mercados específicos. E o chocolate? Os diretores
O chocolate: a relação do desenvolvimento vs. suporte técnico Read More »
