O que pensar sobre o artigo do diretor executivo do Drucker Institute O título publicado na HBR foi esse mesmo, só que em inglês: Technology Changes, Good Management Doesn’t Pra quem não lembra, Peter Drucker foi o sujeito que pesquisou e criou a administração científica no século passado (XX). E fez jorrar da sua cabeça centenas de páginas […]
A tecnologia muda, mas o bom gerenciamento não! Será?! Read More »
Na área de Help Desk e Service Desk (e, creio eu, em qualquer organização), o ambiente se estrutura sobre um tríplice sistema de fundações: processos, tecnologia e pessoas. Por mais se queira (e os vendedores dela apregoem), a tecnologia não ajuda a resolver todos os problemas. Um caso bem simples é descrito em dois artigos,
A tecnologia não soluciona processos Read More »
Aí não tem quem salve, mesmo. Eu aqui desconfiando e pensando por que não estou me sentindo bem. Então olho o celular e encontro uma temperatura de 36 graus… Mas sensação térmica de 44!!! Quem disse que o sul é frio? Quem? Saudações a todos. Feliz 2019. Abrazon EL CO
A temperatura esquentou neste 2019!! Read More »
Pesquisa norte-americana diz que comer carne vermelha aumenta as chances de morrer mais cedo; mas existem seus poréms… Pesquisa é isso mesmo. Nem sempre dá levar literalmente o que está escrito. Quem é vegetariano poderia pegar a notícia acima e bradar aos quatro cantos, mas… A foto acima é de Robinson Estrásulas / Agência RBS
A teoria da relativização das pesquisas Read More »
O Whatsapp “colou“ no Brasil. Em “colou” traduza por vingou, pegou ou qualquer verbo que represente que é usado com muito interesse. Em termos de mensagens instantâneas ele é o rei no mundo aberto (o WeChat e o QQ são dominantes na China, mas como tudo lá passa pelo governo estatal, fica difícil crer em
A transformação do Whatsapp em e-mail Read More »
Quando escrevo Elefante Rosa estou me referindo ao pessoal da Pink Elephant, é claro. Pra quem não conhece, vai uma descrição da empresa copiada de seu próprio web site: A Pink Elephant se orgulha em comemorar 20 anos de experiência em ITIL®. Operando através de diversos escritórios em todo o mundo, a companhia é a
A turma do elefante rosa está numa roubada Read More »
Eu ainda não consigo usar a expressão “gamificação”. Sei que a língua portuguesa é orgânica, algo vivo e que se transforma, absorvendo anglicismos (palavra, construção ou locução da língua inglesa tomada como empréstimo por outra língua) como “mouse”, “outdoor” e outros. Sem falar em “xerocar” etc. que são vocábulos formalmente absorvidos pelo nosso idioma. Mas
A verdade sobre Gamification: o feio, o ruim e o bom Read More »
Ualá, que porra palavra é essa, Cohen? Fagedênico é um adjetivo que o dicionário Houaiss aponta como algo “que corrói e se estende rapidamente pelos tecidos (diz-se de úlcera)“. Realizo uma analogia com o colaborador que, além de não colaborar para os objetivos do departamento, ainda faz sua parte na destruição dos esforços para tal.
A viagem do colaborador fagedênico Read More »
Hoje, um sábado, foi dia da conferência 4HD sobre métricas e KPI´s. Enfiados numa sala durante boa parte do dia, lá estavam supervisores de suporte de várias empresas e, olhem só, dois profissionais do Rio Grande do Sul que viajaram até aqui (Sampa) para participar. Andava cansado. Desgastado. Lançamos uma nova modalidade – inédita –
A vida nos reserva surpresas… Boas! Read More »
Você achava que a lei publicada pelo governo federal visava APENAS melhorar os serviços de tele-atendimento, conforme debatido aqui no artigo Call Center: e vai rolar a festa… ? Qual… Veja a notícia abaixo: (Clique na imagem para ir ao artigo original no TI Inside). Entendeu bem?
Abundância de empregos com a nova lei… Read More »
Ontem à noite saciei a saudade numa visita ao Acampamento farroupilha Pra quem não sabe, o Acampamento farroupilha é uma pequena cidade montada próxima ao centro de Porto Alegre. Nela, durante uma semana (ou mais, depende do interesse), cidadãos de todos os cantos reúnem-se para celebrar a revolução farroupilha. Em verdade, já nem lembram maisd
Acampamento farroupilha – o retorno de um bravo Read More »
A voracidade do governo, seja ele municipal, estadual ou federal, não tem fim… O despertador tocou 06:00 em ponto. Mas em função da velhice adiantada, já estava acordado a examinar as fissuras do gesso no teto. Mas gosto de ouvi-lo buzinar ao meu lado. Talvez pelo prazer de dizer “— Cheguei primeiro, cheguei primeiro!”. Como
Acordei em um mundo estranho essa manhã Read More »
Salve, indiada macanuda! Mês que participarei do MSP Summit 2018, evento organizado pela ADDEE. Ele é SOMENTE para parceiros da empresa, mas não custa nada alertar do acontecimento 🙂 E as inscrições podem ser feitas neste link: https://materiais.addee.com.br/msp-summit-2018 Novamente: exclusivo para parceiros! Abrazon EL CO PS: Eu não estou no Grand Canyon – sou pobre “,
ADDEE MSP Summit 2018 – I’ll be there! Read More »
