Dia desses um amigo de quem muito gosto escreveu uma coluna (inteira) sobre: Upskilling Esclareceu aos leitores que se trata de “adquirir novas habilidades ou aperfeiçoar aquelas já existentes, para se tornar mais qualificado e capaz de desempenhar novas tarefas ou atividades em seu trabalho ou em sua vida pessoal.” Eu li toda a coluna […]
Upskilling! Ah, valha me Deus… Read More »
Muitos centros de suporte técnico querem aumentar sua eficiência às custas dos usuários ou clientes. Ou seja, querem melhorar o atendimento fazendo com que seus clientes trabalhem mais para o centro de suporte (quando deveria ser exatamente o contrário). Então vemos em vários lugares imposições esquisitas e míopes como: “Atendimento somente depois da abertura do
Como seduzir seu usuário a abrir chamado no sistema Read More »
Saudações, pessoal. Já estão abertas as inscrições para meu curso Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk. Ele acontecerá dias 22-23-24 de março de forma online. Significa que você não gastará com deslocamento, hotel, ficar longe da família, sobra tempo para lidar com as pendências após o curso etc. Inscreva-se até 31 de
Inscrições abertas para o curso de Gestão de Suporte, o único que… Read More »
OK, eu não acredito nisso (nas “principais métricas”). E sim, volta e meia faço uma palestra com esse título, mas no início dela destaco que não valem para todo mundo e, principalmente, acentuo as “armadilhas” que ocorrem ao se adotar uma delas. Aliás, sempre é necessário usar uma combinação de métricas. É insensato Convenhamos, não
As 7,5 principais métricas de Help Desk e Service Desk Read More »
Finalmente, hoje… Depois de um carnezão de 24 meses, concluí o pagamento da Gorda!!! E olha que o balão (valor final) era um absurdo de alto. E agora essa criatura BMW F850 Adventure Premium é só minha. Felicidade. Não por ter mais uma posse, mas por estipular um desafio e alcançá-lo. Está feito! 🙂 Na
06 de janeiro de 2023, dia espetacular!! Read More »
Claro, “chegam lá“ é uma maneira de dizer ”os resultados desejados ou estipulados“. Prefiro “estipulado”, dado que ”desejado“ parece algo que fica se esperando. Também é importante que se o objetivo é algo amalucado, desligado da realidade, muito exagerado, ele só desgastará a equipe e promoverá a saída de membros. Então vamos às considerações cohen’ianas
Equipes – por que algumas chegam lá e outras não? Read More »
Um puta muito obrigadoooooooooooooooooooooooo. O tio ficou feliz em cultivar novos sobrinhos!!! Uma pequena homenagem: Beijão a todos e nos vemos ano que vem. Ou semana que vem. 🙂 EL CO
Aos novos sobrinhos que enxerguei em 2022 Read More »
Agora sim. Semana passada publiquei o que li em 2021. Por um lapso de memória (poderia dizer estava com muito trabalho, até por que não seria uma mentira, mas uma verdade múltipla). Por isso agora vamos à lista de obras lidas em 2022, mas antes uma explicação do motivo de publicá-la. Leio livros baseado em
Literatura lida em 2022 Read More »
Feito. Brazileiros perdem a chance, e os países do rio Uruguai sagram-se campeões do mundo! Parabéns aos hermanos! Excelente vitória da garra, da vontade, da tragédia (por que não?!) e tudo o mais. Abrazon a todos EL Co
Feriado Nacional no Rio Grande do Sul: hermanos campeões!!!! Read More »
Yes, você não leu errado! Estou publicando a lista de livros que li durante o ano crítico de pandemia, 2001, na minha opinião. Ou, pelo menos, o mais letal. As confusões no ambiente político com uma exacerbada polarização, o clima de usa-tira-máscara e tudo o mais fizeram com que acabasse esquecendo de registrá-los no blog.
Literatura lida em 2021 Read More »
O ciclo PDCA foi um diagrama levado por Deming para o Japão. Já falei sobre ele aqui no blog, mas convém refrescar a cuca de todos. Quem desejar uma explanação maior, visita Ciclo PDCA na Wikipédia. A única coisa que posso revelar, como curiosidade, que isso não é criação do Deming. Bueno, vamos devagar que
Um bom exemplo de PDCA ausente Read More »
Como todos que me acompanham sabem, chega dezembro e faço uma avaliação do ano que se encerra. Depois de um apreciação de minhas conquistas no ano, erros (claro, por que não?!) etc., olho para o mercado e tento identificar as opções de quem mais colaborou com a comunidade brasileira de suporte técnico. E vou discuti-las
A personalidade de 2022 na área de suporte técnico Read More »
Ajoelhar e rezar. Essa tem sido uma prática de diretores e gestores de suporte técnico na esperança que seus colaboradores trabalhando em ambiente híbrido (um pouco em casa, um pouco na sede da empresa e um tanto sei-lá-onde) lembrem da cultura corporativa da empresa. Claro, muitos nem sabem que têm uma cultura. A expressão “Manter
Três maneiras de evitar que o trabalho híbrido quebre a cultura da sua empresa Read More »
Essa é uma continuação da descrição do evento cujos registros iniciais estão em: MSP Summit 2022, como foi – parte 1 MSP Summit 2022, como foi – parte 2 Painel MSP O painel aconteceu da seguinte forma: um apresentador formulava uma questão e diretores das empresas MSP, Kleber Rodrigues da Qualiserve, André Bernardo da STRATI
MSP Summit 2022, como foi – parte 3 – final Read More »
Todo departamento tem um. Se tiver sorte ao contrário, tem os dois ou mais. O chato Ele tem uma característica específica: é rebelde, questionador. Independente do tema, levanta hipóteses, por mais estapafúrdias possíveis. Se a ideia do exercício é cada participante listar problemas no atendimento ao usuário (má comunicação, falta de ferramentas, falta de conhecimento
O chato e o apático Read More »
