Relatos de um professor viajante Em meados de fevereiro (04 e 05) fui até a cidade de Caruaru, no interior de Pernambuco, rumo ao sertão nordestino. O objetivo era (e foi) ministrar um treinamento de dois dias para a equipe de Service Desk da Unimed local e também ao grupo de atendimento a clientes. Cheio […]
Como foi o curso em Caruaru/PE Read More »
Angariando respeito e importância para o centro de suporte técnico Primeiro, isso é uma falta de senso generalizada. Não há como valorizar algo que já tem valor per si. O que você precisa é mostrar ao mundo. Ninguém recorda que água tem valor (uma ou outra vez na praia quando o camelô cobra um preço
Como valorizar seu centro de suporte técnico Read More »
Barbada de fevereiro! Quem administra algum ambiente de suporte técnico com um dos produtos, tem uma barbada valendo até 28/02/2017. Faça o curso de Métricas de Help Desk e Service Desk — você não encontra um curso tão completo quanto esse em lugar algum — e também como fazer Pesquisas de Satisfação no outro curso.
40% de desconto para usuários Topdesk, Freshdesk e Qualitor Read More »
Ave Maria cheia de graça, um liso de vinho e dois de cachaça! Que espetáculo! Que encanto! O 0800net tá uma lindeza! 0800net é (ou era? Já explico…) um aplicativo tradicional da área de help desk e CSC do Brasil. Desenvolvido pela gurizada ali de Blumenau (se bem que a esta altura, não tão mais
0800net muda de nome e ganha inteligência artificial Read More »
Os perigos escondidos em um painel de controle Este artigo é baseado no post escrito na Harvard Business Review blog. Sua produção foi de Joel Shapiro, professor na Kellogg School of Management. 3 Ways Data Dashboards Can Mislead You Das coisas boas de um dashboard Joel faz uma boa introdução explicando os vários benefícios em
Três formas que um dashboard podem confundi-lo Read More »
Boa, pra rir numa sexta-feira (sorry, girls) Abertura do chamado Prezado Técnico, Há um ano e meio troquei o programa [Noiva 1.0] pelo [Esposa 1.0] e notei que o programa gerou um aplicativo inesperado chamado [Bebê.exe] que ocupa muito espaço no HD. Por outro lado, o [Esposa 1.0] se autoinstala em todos os programas e
Sistema Operacional do Casamento Read More »
Um livro de 1936 ainda se mantém atual? Havia esquecido que lera esse livro — Como fazer amigos e influenciar pessoas — lá no início da minha carreira. Como “fazia muito, muito tempo” (parece até texto de conto de fadas), perdera o contato com suas ideias. Porém, duas recentes situações avivaram-me a lembrança: O estudo
Revisão de um clássico: Como fazer amigos e influenciar pessoas Read More »
Assistente virtual se achega no Service Desk da empresa pública de TI da cidade de Recife Então… Em 2004 eu conversei com o Alex Winetzski da Woopi num bar de um hotel. O registro romântico desse fato anotei neste artigo para o HDI. As boas novas é que depois de 2 anos e com algumas
Sophie entra no Service Desk da TI em Recife Read More »
Por que o outsourcing saiu vencedor sobre o insourcing! É minha opinião. Claro, sujeita a interpretações. Tenho cá comigo que no debate se vale a pena ter um Service Desk (ou Suporte Técnico) terceirizado ou próprio, o primeiro saiu ganhando (e sei que muita gente ficará com o osso atravessado na garganta por causa disso).
O outsourcing venceu Read More »
Aproveite esse período morno para se atualizar Meu primeiro semestre de 2017 Bom, antes de tudo preciso informar que em 2017 irei a cidades que não visito há tempos. São elas: Rio de Janeiro Recife Goiânia Belo Horizonte Ribeirão Preto Joinville Curitiba Porto Alegre São Paulo Assim, fique atento ao calendário Das sugestões de leitura…
Dica de livros para suas férias Read More »
2017 espia pelas frestas e quer saber como você chegará até ele! Pois então. Muita gente aproveitará este período de final de ano para “sossegar o facho”, como dizemos aqui nos pampas. Traduzindo para o português brazileiro, aquietar-se, acalmar-se. O ano de 2016 foi punk para muita (quase toda) gente e um pouco de tranquilidade
5 ferramentas de aprendizado on-line Read More »
Maravilhosa ação do povo colombiano e de todos moradores de Medelin! Não eram torcedores da Chapecoense. Não são brazileiros. Mas lotaram o estádio para simbolizar seu respeito a todos que faleceram no acidente, aos parentes e todos os envolvidos. Sem contar a mobilização geral para um rápido resgate às vítimas, o atendimento nos hospitais, as
Medelln, Colombia, I love you! Read More »
Dezembro acompanhará a germinação do meu quinto livro!! Estou bem entusiasmado! Dedicando 3 a 4 horas por dia para escrevê-lo. Aqui estão algumas imagens iniciais – com blur – para promover sua curiosidade. Beijos a todos, separem um troquinho em 2017, hehe. Abs EL Co
The new book is coming Read More »
O que eu faço? Pra onde vou? Ah, conflitos hamletianos! Disruptivo. Mídia Social. Inteligência Artificial. Computação Preditiva. Reconhecimento de voz. Análise de Sentimentos. Big Data. Learning Machine. APP’s de Android e IOS. Agentes Cognitivos. E muito mais. Assisto atônito, tal qual meus colegas gerentes de suporte técnico, a uma enxurrada de mídia sobre os termos
O conflito de dois mundos no suporte técnico Read More »
Uma polêmica das buenas… Esta discussão não surgiu da minha cabeça. Um grupo de amigos vem trocando mensagens, clandestinamente por e-mail, sobre uma manchete (ou chamada) do evento Gartner. A chamada: Lá por 2018, as ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI eliminarão a necessidade do treinamento ITIL Foundations. Saiba mais em… Eu fui até
Curso ITIL Foundations ainda é válido? Read More »
