Olá, pessoal. Terça e quarta-feira estive em São Paulo e Goiânia a convite da empresa e-Desk para palestrar sobre o uso de Gamification em centros de suporte. Abaixo está a palestra e, se quiserem realizar download, cliquem no ícone do Linkedin no canto inferior esquerdo e serão conduzidos para o SlideShare onde poderão baixar o […]
Download da minha palestra de Gamification Read More »
Salve, pessoas! Conforme combinado, segue download da palestra patrocinada pela empresa Milvus. Quem desejar assistir ao webinar de 60 minutos, está disponível este link aqui. E o download, basta clicar na imagem abaixo: Abraços a todos que assistiram. EL CO
Download da palestra A VIDA DO GESTOR DE SUPORTE Read More »
Pessoal, Como prometido, segue a palestra: As OPORTUNIDADES da transformação digital no mundo do SUPORTE TÉCNICO Assista abaixo ou faça download no Slideshare. As OPORTUNIDADES da transformaÁ§Á£o digital no MUNDO do SUPORTE TÁ‰CNICO from Roberto Cohen Abs Cohen
Download da palestra na EXPO-TI 2019 Read More »
Saudações, sobrinhos e sobrinhas. Dia 20 de outubro realizei uma palestra — patrocinada pela empresa Milvus — sobre 10 dicas em atendimento na área de Help Desk e Service Desk. Descrevi o evento com detalhes, e você pode ler, caso ainda não o tenha feito, em Milvus Summit 2023 – como foi – parte 1.
Download de slides – palestra 10 dicas de psicologia em atendimento Read More »
Gente, Segue, conforme prometido, os slides do webinar de ontem. E dentro dele, mantive as duas boas surpresas! Go there! Clique na imagem para download ou aqui. E assista ao webinar clicando aqui. Abrazon EL CO
Download de slides: webinar Milvus sobre Métricas Read More »
Saudações, sobrinhos e sobrinhas. Ontem realizei esse webinar — patrocinado pela empresa Service Up — que faz implementação de aplicativos de software livre como ZNUNY, OTOBO e GLPI. Os dois primeiros são forkings (leia na Wikipedia o que é isso) do poderoso OTRS que resolveu fechar o seu código-fonte. O GLPI é bem conhecido também
Download de slides – webinar Pesquisa de Satisfação Read More »
Baixe o arquivo PDF com o arquivo da apresentação (6 MB). Abs EL CO
Download dos slides do webinar de Base de Conhecimento Read More »
Baixe o arquivo PDF com o arquivo da apresentação (3,06 MB). Abs EL CO
Download dos slides do webinar de Jogos – Gamification Read More »
Baixe o arquivo PDF com o arquivo da apresentação (11,5 MB). Abrazon EL CO
Download dos slides do webinar de Métricas Read More »
Faça download do relatório de 16 páginas da TSIA Quem é TISA? Uma entidade cujo nome é Technology Services Industry Association. Ela organizou, para bem ou para o mal, uma concepção do que vem pela frente e como podemos aperfeiçoar nossos serviços de suporte técnico. Ainda que seja do mercado exterior, não custa nada dar
Download – Estado da arte dos Serviços de Suporte Read More »
Entidade associativa voltada para indústria de serviços oferece download gratuito O título do documento é: The State of Support Services: 2014 Um arquivo PDF com 14 páginas que oferece uma expectativa de: Como as tendências principais de tecnologia impactam os serviços de suporte Como resultado dessas tendências, em que competências as empresas estão investindo nesse
Download gratuito – TSIA 2014 The state of support services Read More »
Sábado. Dia de acordar, ir pra sacada e sonhar. E pensar em como realizar estes sonhos, of course. Um deles é esse daqui: Uma máquina toda automática da marca NESPRESSO. Tô cansado do trabalhão de colocar filtro de papel, selecionar duas colheres de café, limpar, bla bla bla bla. Além do mais, quando estou sozinho
Dream day – Nespresso Read More »
Yeah… Quem é motoqueiro ou motociclista ou motoboy ou qualquer moto-* conhece a lendária estrada que atravessa os Estados Unidos de ponta-a-ponta. É como pegar uma BR-101 ou 116 e ir s’imbora por ela até o fim. Hoje em dia parte dela já foi trocada, pelos viajantes mais apressados, pelas highways, com trocentas pistas de
Dream Day – Route 66 Read More »
Pois é, meus sonhos também são altruístas. Sempre foi difícil engajar a turma para se envolver e debater nossos temas. Imagine quantas empresas utilizam tecnologia hoje em dia. Você a encontrará em todos os segmentos da economia. E até mesmo fora dela, nos ambientes sociais. Multiplique cada local por dois ou três técnicos prestando suporte,
Dream Day: uma forte comunidade de suporte técnico Read More »
Vai entender como é a vida… Sempre quis ter moto. Aos 42 anos consegui comprar uma Honda Shadow. Estupenda moto estilo custom. Com ela viajei de Porto Alegre-RS a Paraty-RJ, fui ao topo da serra de Córdoba na Argentina, subi a Serra do Rio do Rastro em Santa Catarina etc. Mas queria algo melhor.
Dream Day – Yamaha XVS 950 Read More »
