Oba, que maravilha! Uma tropa de adoradores do autosserviço desce o morro com felicidade extrema. Afinal, alardeiam há muito tempo que isso também deve ser o caminho da área de suporte técnico e suas primas (Service Desk, Help Desk, Central de Atendimento ao Usuário e tantos outros nomes). Resumo da ópera: Agora os passageiros da […]
Autosserviço na LATAM suprime check-in Read More »
Seguem os slides para download da palestra Métricas de Suporte Técnico e suas Armadilhas. Evento acontecerá hoje, 5a-feira, 04/02/2021, às 17:00 em parceria o pessoal da Freshworks. Métricas de Suporte Técnico e suas Armadilhas de Roberto Cohen Abs EL CO
Slides da palestra Métricas para Suporte Técnico e suas Armadilhas Read More »
Taí… Eles oferecerão melhor atendimento se souberem como! Dado que chove torrencialmente em Porto Alegre e isso abate meu ânimo e – olha que tenho ar condicionado e moro numa rua asfaltada e com esgoto pluvial – buscarei uma muleta pro texto. Ou seja, vivo bem diferente do pessoal apoiado pela CUFA (faça como eu
Funcionários satisfeitos realmente oferecem melhor atendimento ao cliente? Read More »
O artigo não é meu, é de meu “brimo” Ricardo Mansur. Mas está tão bem escrito e de forma simples, que vale a pena referenciá-lo para que os profissionais da área leiam e compreendam os riscos. Link: A mediocridade das métricas Abrazon EL CO
A mediocridade das métricas Read More »
Hey! Gastei uma semana inteira preparando uma apresentação espetacular sobre algumas métricas que contêm, em si, armadilhas para o gestor de suporte técnico. Uma semana! Apareça pra prestigiar esse trabalhão todo, hehe. É de graça! Veja mais detalhes clicando aqui.
Semana que vem: 11 métricas de suporte técnico e suas armadilhas Read More »
Faço parte de um grupo, canal, sei lá como se chama isso no Telegram sobre GLPI e Serviços. Nem sei como fui parar lá, mas todo dia tem umas 200 mensagens. É um grupo ativo. vibrante. Presumo que com as dificuldades financeiras oriundas da pandemia, vários gestores de suporte resolveram adotar um software de código
Salve, brother and sister. Percebi que esse negócio de fazer projeções no início do ano dá um cartaz danado. E o bom é que ninguém lembra ao final dele de checar se as previsões foram acertadas por que já despontam as do ano seguinte. Só os chatos verificam. Mas esses ninguém dá bola por que
5 projeções certeiras em Service Desk para 2021 Read More »
Pois é… Todo mundo que é mais ou menos esperto sabe que precisa medir e comparar alguns números. Quem é mais mais esperto sabe que precisa comparar muitos números. O que pouca gente se dá conta é que por trás de cada métrica adotada, há uma fdp sorrateira armadilha que pode acarretar muitos problemas. Por que
Webinar gratuito: métricas de suporte técnico e suas armadilhas Read More »
Saudações a todos neste que é o primeiro artigo de 2021. Ia escrever uma previsão para o ano que adentra, mas a ironia estava tão empolgada que resolvi freá-la um tanto. Claro, a bichinha está como pet esperando o dono pegar na coleira… Só na expectativa. Sairá semana que vem o artigo. Pelinquanto vamos a
O Homem é a medida do Universo ou… Porrada no negro! Read More »
Baixe os slides da palestra! Abs ~ Cohen
Material da palestra “Como se tornar um gerente de suporte melhor” Read More »
Pois é… Vejam só. Em 2016 escrevi um artigo, todo animadinho, intitulado Avalie o raciocínio do técnico de suporte antes de contratá-lo e tomando como base métodos de seleção do Google. Sempre tive como princípio que uma empresa para se dar bem no mercado, precisa selecionar bem os colaboradores para ter os melhores profissionais do
Seleção de colaboradores: como o Google me enganou Read More »
Novamente é notícia um mega vazamento de informações pessoais (os seus dados, sim você que me lê, inclusive). Nova falha do Ministério da Saúde expõe dados pessoais de mais de 200 milhões de brasileiros Não tenho nada contra os advogados e consultores ganharem dinheiro ensinando sobre a Lei Geral de Proteção de Dados. Mas alguém
LGPD e sua credibilidade Read More »
Pra todo mundo que “virou” gestor de suporte técnico de uma hora para outra, a palestra é… ** GRATUITA ** Veja mais em www.congressodeti.com.br Dia 10 de dezembro – 11:20 Abrazon EL CO
Como se tornar um gestor de suporte melhor – palestra gratuita Read More »
Estou mudando minha opinião sobre webinars. Antes achava verdadeiras b* perdas de tempo (para mim). Hoje, penso ao contrário. É quase um paraíso. Sinto-me como entrando em uma fábrica de sementes onde a gente pode pegar e plantar várias. E colher ideias para aprendizados e redação de artigos. Dia desses a apresentação versava sobre: Como
A quantidade de interações com o usuário importa? Bem, sim e não! Read More »
Salve, povo amigo! Semana dessas presenciei virtualmente um webinar sobre atendimento em suporte técnico. Um não, vários. A oferta anda tão abundante que eu poderia cancelar o Netflix e trocá-lo pelos webinars. Inclusive por que vários fornecedores oferecem séries. Congressos. Gravações mil. E muitos deles são contraditórios e convincentes. Que mundo espetacular. OK, vamos ao
Rotatividade de analistas entre N1 e N2 Read More »
