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Artigos de Help Desk e Service Desk temperados com OPINIÃO
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Sobre o Roberto
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Evite ser tiranizado por velhas métricas
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2018
Entrevista de emprego, nada mudou… Ou mudou??!
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2018
Me caíram os butiá do bolso
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2018
Um novo livro NACIONAL sobre SLA e SLM
jun
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2018
Como assim, zero chamados no mês e SLA não atendido?!
jun
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2018
Como Baldin e sua sopa de letrinhas (MTFC, NLU, etc.) podem confundir você
maio
22
2018
Máximas da gestão enquanto minha hora não chega
maio
17
2018
Gestor, o que lhe trouxe até aqui não vai levá-lo mais adiante
maio
14
2018
Seus processos querem pais. Ou mães!
maio
7
2018
Parou, parou, sai pra lá, funil de vendas!
abr
20
2018
SLA de resposta: pra quê essa inutilidade?
abr
19
2018
Download da minha palestra de Gamification
abr
17
2018
Da palestra de Gamification hoje em São Paulo
abr
13
2018
Dias 09-10-11 de maio eu vou exorcizar você, apareça sem medo!
abr
12
2018
A paranoia dos usuários, hahaha.
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