Roberto Cohen é especialista em Help Desk / Service Desk / Support Center e realiza desenvolvimento, consultoria e palestras na temática.

Atua na área de suporte há 25 anos e levou aprendizado a mais de cinco centenas de profissionais nos últimos anos.

• Palestrante de mais de duas dezenas de eventos Help Desk Day
  
• Pós-graduado em Psicologia nas Organizações pela PUC-RS
  
• Pós-graduado pela Sociedade Brasileira de Dinâmica dos Grupos
  
• Gold Member do HDI norte-americano
  
• Colunista do Baguete Jornalismo Digital
  
• Fundador da SIAL Software (Fireman)
  
• Ex-Computer Associates, ex-Edisa/HP
  
• Criou primeiro blog nacional sobre suporte técnico: 4HD - For Help Desk and Service Desk
  
• Sócio-fundador do HDO (hoje já desligado)